现在的淘宝卖家，卖的不单纯是产品，还有服务。淘宝为了给客户更好的体验，把店铺动态评分在店铺权重中的权重越来越高。所以卖家应该每天关注店铺DSR评分，当DSR评分连续一周下降时，就应该引起足够的重视，去分析原因，解决问题，想办法将评分拉回来。

  1、在这里我们需要制作DSR评分的表格。每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。

  2、客服素质

  客服作为直接和客户基础的人员，她是影响这DSR很重要的一个因素。作为一个客服，专业知识、响应速度、态度，直接影响到DSR。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。

  3、主图、详情页不夸大宣传

  产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的，比如同样是减肥产品：“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分价格低。

  4、快递问题

  虽然快递问题不是我们能控制的，但是不能否认，中差评、SDR等一系列问题，都是快递原因造成的，所以一定不要为了省一两块钱用很差劲的物流。

  5、利用小赠品，让客户有意外惊喜

  对的，绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。

  关于赠品策略提供几个建议：

  多样化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感。

  精致化。不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。

  包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简单一点儿的包装。

  隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传。如果那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。

  四、DSR已经明显下滑了，要如何挽救

  上边说的是如何防止DSR下降，下边讲下如果DSR评分下滑明显，该如何救起店铺的DSR评分以及访客数。

  (1)检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。

  (2)挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数。

  (3)如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入。

  (4)提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易。

  (5)物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

  (6)短信通知收到货的客户进行评价。（若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论）。淘宝是限制好评返现的，但是引导好评不违规，这点还是可以利用的。