在淘宝开店这么久了，相信大家已经对淘宝DSR动态评分有了一定的了解。动态评分主要有两个代表颜色，红色代表着这个店铺整体运营呈良好态势，绿色恰恰相反。所以当店铺动态是红色时，大家就不需要关心了，但是当动态由红变绿时，这时候卖家就应该想想自家店铺哪里出现了问题。

  第一，预防DSR评分下降

  1.客服态度至关重要

  作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的回复态度，直接影响到店铺的DSR。有多少的差评是因为客户沟通态度?这里再强调一点，现在流量越来越金贵，把握住每一个咨询客人的转化显得尤为重要，而且你的转化率提高了，你的排名也会相应提高。

  2.主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺

  你的产品文案是在一定程度上决定了消费者对产品的预期心理的，比如同样是减肥产品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值;有了更高的期望值之后，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分过低。

  3.利用小赠品，让客户有意外惊喜

  卖家们绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品是能够超出他们对服务期望值的部分，也是能够让他们有惊喜的部分。

  第二，如何挽救已经变绿的DSR动态评分

  说完了如何防止DSR下降，但是如果DSR评分已经明显下滑，我们该如何救店铺的DSR评分以及访客数呢？

  1.检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而遏制DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降;

  2.挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度(可以适当地配合单品活动，快速提升单品访客数及销量)，从而提升店铺DSR评分以及访客数;

  3.如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比如加大直通车投入。

  4.提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信，有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来得真的很容易。

  5.物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，这样你物流上的评分肯定不会低。一旦物流发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。