“今年双11希望能够帮助商家打通全渠道商品，其中线下场景必不可少”。7月20日上午，阿里巴巴集团西溪园区上演了一场“总裁面对面”视频直播脱口秀，天猫事业部服饰综合运营资深经理子清参与其中。直播中，子清回顾了618年中大促过程中品牌商的全渠道表现，并提前爆料了双十一新增的新玩法。她称，今年双十一的重点在于线下门店的全渠道参与。

  截至到目前为止，天猫部分商家不仅实现了全渠道的打通，同时也实现了全渠道门店发货、自提、线下扫码购等线下支持线上的全渠道功能。子清表示，双11分为预售期、预热期、正式期三个阶段，天猫将重点针对到店消费者的购买需求，提供相应工具帮商家提升转化率。

  “单一渠道受空间限制，无法满足消费者对产品丰富性的需求，导致单店到店转化无法最大化”，子清透露，今年双11新增玩法是将线下与线上做到真正的融合，并总结了天猫双11对于商家全渠道化的三个重点引导方向：一是对线下场景进行丰满，二是线上线下内容融合，三是商场进行联动。

  双11的三个方向

  “全渠道最通俗的来讲就是线上线下打通”，子清在直播中对于全渠道做了这样的解释，通过商品通、服务通、会员通来优化供应链，实现商品效率最大化，从而创造全景式体验，“任何地点都能享受同样的权益”。

  而她透露，今年天猫双11全渠道化的三个重点引导方向，具体内容如下：

  首先，是对线下场景的丰满。一般来说，进入实体店铺购买的消费者对于产品购买兴趣程度有所不同，而商家可以通过一些工具留住客源，并在双11的狂欢氛围中促成购买的转化。

  除了保留消费者的购买需求之外，商家也可以选择反哺门店导购的订单利润分成工具，从而提高门店导购的积极性，最终在双11的当月积累到店消费者在全渠道的更多购物需求。

  其次，线上线下内容化导购的融合、互动。子清表示，今年双11将引入线下买家的试穿评价以及体验，通过达人、网红、明星直播等方式，将内容穿透到阿里巴巴评价平台包括店铺评价系统。也就是说，今年双11能够将消费者是的线下体验以及达人评价等场景引到线上，从而促进线上购买和转化。

  第三点，同一些商场包括银泰等进行联动融合。“不仅局限于线下品牌如何同线上结合，也会更多的让有风格、设计感的淘品牌入驻商场，通过直播的方式提供边看边买的商业体验”。