蔡崇信、吴泳铭是继张勇之后接任阿里巴巴，8月15日终于交出了“成绩单”，阿里巴巴最新季度的财报数据公布（2025年第一季度），阿里的净利润大幅缩水，下降9.4%。

  亚洲知名金融机构专家表示，阿里目前的状况并不乐观，虽然总体营收提高了4%，但还是远低于市场预期，前面几个月都相继有下降。

  但是阿里掌舵人蔡崇信和吴泳铭表示通过一系列的调整，阿里的核心业务实现增长，其他业务也实现了减少亏损。阿里的核心业务还是电商，电商在2025年第一季度（财报时间），确实止住了连年下跌的趋势，实现双位数增长。

  电商业务也有不理想的数据，阿里在客户服务方面的数据增长只有1%，意思就是平台在商家身上赚到的服务费越来越少，商家对这种现状肯定很开心，但是公司不赚钱股东肯定不开心。

  淘宝内部也在找原因，商家对平台的信任越来越低主要是因为“仅退款”泛滥，拼多多已经把商家的神经崩的最紧，淘宝再加入了“仅退款”的队伍，所以商家对平台的“粘性”和忠诚度越来越低。

  淘宝就开始着手修改“仅退款”条例，现在对于优质的店铺平台并不会插手店铺的售后问题，不会主动向消费者提供“仅退款”服务提醒，商家能有更大的自主权处理售后问题。

  其实除了“仅退款”还有近几年平台对消费者无限度的包容，对商家的压榨越来越重，比如原定的“七天无理由退换货”在各大电商平台逐渐演变成“不限时无理由退换货”，有些订单已经过了几个月被买家发起退货申请，平台居然也批准，所以商家对于平台的怨气越来越重。

  平台要在盈利和维护消费者利益、稳住商家这三方努力，任何一方做不到平衡都会让平台陷入麻烦，淘宝作为电商鼻祖，它能敏锐的发觉消费者在意的事，也对商家有够清晰的认知，对比拼多多的“冷酷铁面”，淘宝更加人性化，对商家要稍友好。

  网店转让行业在阿里新季度财报披露之后迎来新机遇，买卖淘宝店铺、天猫店铺的商家越来越多，交易的活跃和频繁代表电商行业进入了某种平衡。对于电商行业不用过度唱衰，但是也没有像以前高歌猛进的势头，维持现状缓步前进就是最好的选择。