为提升消费者在平台的黏性以及消费者体验的保障，天猫将于8月1日开始逐步调整消费者投诉类型、投诉处理流程、投诉入口、投诉发起条件等。

  本次调整中违背承诺处理流程增加了协商环节，投诉原因发生了变化，为避免产生不必要的损失，建议商家及时处理投诉。

  具体调整内容如下：

  一、 投诉类型调整

  二、 处理流程调整

  1、延迟发货流程不变

  2、违背承诺流程：原流程：投诉处理中商家只能补充留言，现流程：商家可以提供线上协商方案，消费者24小时响应;

  三、 投诉入口

  原消费者投诉发起的入口：PC端

  变更后消费者发起投诉的入口：PC、小蜜

  四、 投诉发起条件本次不做调整，之后会针对部分用户开放

  来源：天猫规则