不管开什么网店，店铺的顾客不外呼两类：新顾客和旧顾客。一般在开店初期，新顾客所占比例会偏大；到了后期，老顾客所占比例将逐步增加。一家店铺要经营，少不了老顾客的支持和新顾客的信任，所以大家在开店过程中，新顾客不容忽视，同时有效地维护老客户也必不可少。

  1、保持老顾客的淘宝复购率是一件很重要的工作

  尤其是对于一些重复性消费品而言，这一点是非常重要的。每一种消费需求都是有消费的生命周期的，有的周期甚至会伴随人的整个生命周期。比如你是卖母婴用品的，一个消费者从她怀孕开始，一直到孩子长到两三岁的时候，都需要这类东西，如果你还卖儿童的玩具什么的，这个周期持续的会更长。

  现在必须承认的一个事实是：对于新客户的获取，成本会越来越高，如果你长期的陷入的新客户获取的“泥潭”当中，淘宝做起来是很累的。所以，你就应该在增加老客户粘性这个维度上努力。什么会影响这种老客户的持续购买呢?

  第一，你的产品必须足够给力

  这是先决条件，如果没有给力的产品，消费者根本就维持不了忠诚，不管你做什么，首先必须保证产品是能够符合消费者需求，甚至超过消费者的预期的。只要你的产品、价格给力，在很大程度上，是能够增加消费者与店铺之间的粘性。

  第二，有完善的淘宝店铺会员体系

  有些商家在自然搜索流量上、直通车、钻展这些水平一般，但是老客户回购比例逼近80%，这是为什么？这就是会员体系的功劳。下面看看别人是怎么做的！以母婴用品为例：

  做了一个会员手册，里面是整个会员的权益体系，有积分制(消费1元积一个积分，积分可以换东西)、层级制(金卡会员、钻石会员，消费的越多，销售的折扣就越大)、礼品制(妈妈的生日和宝宝的生日，都会有小礼物赠送，非常的精致)。

  适当的追销。比如一罐奶粉能够吃多久？所以做一套追销制度，建立客户档案，比如比如甲顾客买了3罐奶粉，这3罐奶粉可以吃多久，在快要吃完前的一周，就会有专门的客服人员联系消费者，提醒消费者购买。

  2、多样化的商品如何增加用户的持续购买

  比如说零食，消费者在买零食的时候，追求的是一种多样化，希望尝试不同的品种。所以，如果你是卖零食的、茶叶、护肤品等等，那么你就可以这样搞：做一些小的试用包装。每次随着正式的包裹，把试吃包装邮寄过去，再放上一个小册子，在小册子 放上产品的购买方式，这样老客户回购的几率就会大大加强。