天猫近期推出了服饰类商品的买贵双倍赔服务。如果在购买时,发现该商品的价格比特定平台上同品牌旗舰店的同款商品要高,消费者可以在48小时内提供有效凭证。经过平台核实后,消费者将获得相应差价的双倍赔偿。接下来,我们将详细介绍天猫买贵双倍赔补差的申请流程和条件。
请问,申请补差的流程和条件是什么?
1. 申请的途径可以是:通过进入“我的淘宝-我的订单-订单服务-买贵双倍赔”页面,并点击“点此申请”按钮;或者通过与官方客服/专属客服交流时,在聊天窗口中输入关键词【买贵双倍赔】,然后在相应的入口进行申请。
2. 申请所需的材料必须提供:
(1) 商品详情页信息、提交订单页信息和支付订单页信息必须完整,并包含以下内容:同品牌旗舰店的信息、同款商品的价格、同款商品的链接、同款商品的主图截图以及规格截图(包括材质、大小、尺寸和颜色等信息)、优惠信息的截图。同时,截图中应呈现特定平台品牌旗舰店商品的各类优惠信息和销量展示信息。
请提供完整、真实、清晰的凭证截图,不允许进行人为修改或处理。
3. 审核平台:
提交材料后,进入审核阶段。平台将在七个工作日内提供审核结果,并可通过买贵双倍赔中心查询反馈结果。
商家在天猫平台购买了贵双倍赔的服务,但其赔付金额受限于其在平台上的保证金金额。如果商家的保证金不足,将会暂停对用户的赔付。只有当商家补足保证金账户金额后,并通过差额审核的用户才能获得赔付金额。
有关赔偿金额的发放信息:
在消费者确认收货之前,如果单笔订单出现买贵双倍赔有差价的情况,商家会从担保账户中划扣差价进行赔付给消费者。而在消费者确认收货之后,如果单笔订单出现买贵双倍赔差价的情况,则会从商家的保证金中划扣差价进行赔付给消费者。
商家完成差价赔付后,将以现金形式支付到买家淘宝账号绑定的支付宝账号中。请注意,此类投诉不属于违反《天猫规则》和《淘宝网市场管理与违规处理规范》的范围。