当商家面对众多用户时，无法逐个回复他们。因此，淘宝客服机器人成为了一个有用的工具，帮助商家处理客服接待的任务。在这种情况下，客服技巧变得尤为重要。当然，对于机器人的回复设置，我们将会详细地进行教导。

  如何设置淘宝客服机器人的回复？

  1、首先，需要打开千牛app，并进入其中。在进入千牛之后，需要输入商家的账号密码。

  2、在页面的顶部点击搜索栏入口，然后在搜索栏中键入"客户服务"。

  3、点击相关网页进入客户服务，以满足搜索结果。

  4、进入客户服务后，点击千牛店小蜜入口，即可找到全自动的千牛店小蜜机器人。

  点击进入全自动机器人。在页面的顶部有一个按钮，只需点击即可启动。

  6、在首次开通时，您只需前往分流页面的服务助手页来更改店小蜜的接待状态。

  淘宝的客服机器人的价格是多少呢？

  无需花费任何费用。

  商家们可以使用这个辅助功能，但是使用之前需要平台的邀请。因此，并不是所有商家都能够开通该功能。

  3、常见问题相关机器人

  在哪里能够查看机器人满意度数据？

  2、我想了解一下有关机器人满意度数据的情况。

  可以通过在【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】的路径下，查看最近7天和最近30天的数据。

  在【服务管理】-【服务诊断】的【客户服务平台】选项上，当您选择机器人时，您将能够获得满意度的信息。您可以向下拉动以查看不满意标签以及差评场景和语料。

  2、如何计算机器人的满意度？

  在近30天的统计周期中（T-32~T-3），机器人满意度可以通过计算机器人评价中满意或非常满意的量与总评价量的比例来得出。

  机器人与旺旺满意度有哪些不同之处？

  数据看板目前主要提供两类信息：一是全自动机器人转人工的数据，二是满意度相关的数据。其中，机器人满意度指标的计算方式是将满意或非常满意的评价数量除以总评价数量。

  满意度数据在旺旺满意度看板中呈现，这些数据反映了全店客服的满意度。其中包含了满意度的各项指标。旺旺满意度的计算公式为：旺旺满意度 = （人工评价中满意或非常满意的数量 + 机器人评价中满意或非常满意的数量）/（人工评价的数量 + 机器人评价的数量）。

  在设置淘宝客服机器人回复时，可以利用千牛后台的小蜜机器人进行设置。一旦开启，该机器人就能够在与用户的聊天窗口区域中出现。不论是普通店铺问题，机器人都能够给予解答，从而在一定程度上减轻了接待工作量。