最近经常有用户询问，有用户申请退款，理由是商品质量不好，如果跟用户沟通改成7天无理由，会不会对店铺有影响，第一次退货算不算？

  一、什么是第一品退换货

  首次品退货率是我们综合体验星级的一个重要考核维度，那么首次品退货率如何计算呢？

  商品第一次品退率等于在过去30天内产生了第一次退货，并且在过去30天内产生了第一次退货的原因是商品的品质/质量。

  点击“顾客之声”-店铺评估，可以看到最近30天的第一次退货率，以及档位线，以及详细信息。

  如果得分低于2分，就要注意，这家店的退款率已经在行业内排名第一，第二。你可以在相应的考核标准中，查看每一项的分数线。

  二、第一次退货率的计算时间是多少

  首次品退率统计的是从头31天到头2天，一共30天的数据。例如，3月31日的数据，统计的周期为2022年2月28日。

  三、商品退货是否算？

  这一点，作为买卖双方都很清楚。

  用户申请退款，退款理由是品差，我们会与用户沟通改为7天无理由，如果用户同意，是否对店铺有影响，第一次品退算不算？

  点这里！只要消费者首次选择品质退款相关理由，无论后续改多少次，均为品质退款订单。

  如果消费者首先选择的不是质量问题。如果订单被修改了，第一次的退货就不算了！

  质量退款的理由是什么？每一类退换品质的理由都不一样，但是一般都是与品质有关的理由。比如男装女装质量问题，因为材料不符合要求，做工缩水褪色，仿冒名牌走丝等等。

  如果是恶意投诉，你可以通过恶意行为投诉中心进行投诉，系统会主动识别投诉成立的订单，自动剔除数据。