淘宝店铺质量退款率指商家店铺近30日内质量退款率=与质量相关的退款理由发起的退款次数/支付宝支付子单数质量退款是指买家因商品质量问题发起的退款；

  也就是买家在第一次发起退款的时候，选择了与商品质量有关的原因（如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其他质量问题等）。

  【计算规则说明】

  因买家个人原因而提出的不喜欢，不想要等理由的退款，不会被计算在质量退款中。

  退款包括售前、售后、退换、退换等，退换、修修、补发等不计入退换品质。

  质量退款是根据第一次申请的原因计算的，也称为第一次质量退款率。后续的退款理由修改或最后的退款结算仍将被计算在质量退款比率中。

  如果同一笔订单，出现了多笔退款，那么只会计算第一笔退款的质量。

  “怎么看？”

  1、如果你想要看到单个产品的品质退款数据，你可以点击“第一次品质退款详细数据”入驻营商宝。

  质量退款页面已经提供了由于质量问题而导致的首次退款和子订单数据，因为以子订单形式显示，所以可能不会被查找到，建议通过退款编号来查看。

  2、如果你想要了解店铺整体质量的变化，你可以去“商业顾问”板块查看。

  温馨提示：

  目前淘宝商家的质量退款比例只是一个参考数据，目的是为了督促商家努力提高产品质量，质量退款比例在淘宝市场规则中不会被纳入考核，因此不会影响到淘宝商家报名参加促销活动，请大家不要过于担心。

  天猫商家的退款率将影响到新灯塔-综合体验星级评价-商品退款率，为了保证店铺的正常运营，我建议你在保证商品质量的前提下，做好售后服务，退款率将会降低到低于行业平均水平的程度。