在网上购物时，由于买家看不见实实在在的商品，如果单单通过查看宝贝详情页来了解商品，这肯定是不全面的，因为很多卖家都想了解商品大小、发什么快递，什么时候发货等等信息，这时候就需要淘宝网店客服出马了。如果遇见什么比较唠叨和难缠的买家时，既不会得罪客户又能引导消费者来消费，这时候客服应该怎么应付？

  礼貌先行

  态度是可以决定一切的，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给买家上帝的感觉，可以说买家了解店铺的90%都是通过客服。而买家咨询客服后，店铺的第一次回复会给买家造成很大的影响。所以作为淘宝开店客服，一定要给自己设置一个欢迎光临首次回复。

  接待过程中，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，细节很重要。 在一组对话中有可能会因为一个词语就导致客户的流失，所以用词方面一定要注意。

  微笑服务

  利用旺旺表情，将我们的耐心和热情传达给客户。在回答问题的时候可以多用语气词，像“哦”“呢”等等。

  最重要的一点是一定要多运用表情。毕竟聊天过程中看不到人的表情，如果一句话没有表情可能会有截然不同的感觉， 给买家一个微笑，会让整个对话充满色彩和温馨，给买家不一样感受。

  满足客户

  尽量满足客户的需求。这里说的是尽量，不是一味的满足。对于提出无理要求的客户，可以委婉拒绝，但是不要恶语伤人，即使买家提出的要求不合理，也不要和客户争辩。

  淘宝开店客服的态度好，即使我们卖的产品在淘宝同类商品中不是最便宜的，买家还是会依然选择我们。决定买家购买因素就是因为客服态度很好。每个客服可能都会碰到议价的情况，而当遇到这个问题时，只需要用耐心和热情去对待，哪怕这次是没达成交易，相信也会给买家留下一个好印象的。

  淘宝开店客服在接待顾客的时候，不光是需要热情和耐心，有技巧的客服话术也能在整个工作中起着巨大的作用。