一、设置淘宝店铺客服的步骤

  进入淘宝卖家的管理后台

  首先，您作为卖家需要登录淘宝卖家后台，如果您还没有账号，那就需要先注册一个淘宝卖家账号。

  进入“管理店铺”页面。

  在卖家的后台首页上，可以看到"店铺管理"选项，点击它就可以进入该模块了。

  进入“服务客户”界面。

  点击进入该模块，您可以在“店铺管理”页面上找到“客户服务”选项。

  设置客服联系方式

  您可以在“客户服务”页面上配置客服信息，包括客服名称、头像和联系方式等。根据实际情况填写相关信息后，记得保存设置。

  建立在线客服系统

  在“客户服务”页面，您还可以选择设置在线客服。所谓在线客服，是指卖家设定的在线时间段，用于提供实时的售前咨询和售后服务。您有权设置客服在线时间，并可根据需要添加多名在线客服。

  自行安排回复信息

  您可以在“客户服务”页面找到设置自动回复功能的选项。这是指卖家预先设定一些常见问题的回复模板，以提高响应速度和效率。只需根据常见问题和相应答案设置自动回复内容，并启用该功能即可。

  如何处理淘宝店铺客服骂人的情况？

  虽然淘宝平台有严格的规定禁止任何形式的侮辱、辱骂或恶意攻击行为，但偶尔仍会出现一些不文明言论和恶意言辞。当您的店铺客服遭遇此类情况时，可以采取以下措施处理：

  保持镇定。

  客服人员在面对挑衅和辱骂时，应该保持冷静，不要被情绪左右，而是以专业和礼貌的态度来回应。

  避免与其发生争执。

  建议采取专业的解释和解决方案，而不是与恶意顾客发生口角，以缓解紧张气氛。避免与恶意顾客产生争吵是更好的选择。

  提供切实可行的解决方案。

  在客服遭受恶意攻击时，关键是要提供切实可行的解决方案。需要耐心倾听顾客的问题和不满，并给予合理的解释和处理建议。

  寻求平台的支持。

  客服可以及时向淘宝平台举报特别恶劣的情况，并请求支持。淘宝平台会根据规定对违规行为进行处罚，以保护卖家和客服的权益。

  卖家应当注意，可以通过在店铺页面设置规范的行为准则，并采用友好、专业的沟通方式来维护良好的客户关系，以减少恶意攻击的发生。