客服这个岗位对所有企业来说是必不可少的，随着互联网快速发展，人工智能成为了互联网所有用户趋之若鹜的目标。最近，支付宝正式宣布推出智能客服。在上线的支付宝9.0“我的客服”内，入驻的小俊、糖糖和安娜，这三个“小人”就是支付宝自己研发的新一代智能机器人客服。

  智能机器人的研发者是蚂蚁金服旗下的智能服务技术部，全力专注于人工智能研发。而据了解，支付宝新一代机器人只是起步阶段，主要应用于花呗、余额宝、招财宝、密码等业务上，后面会持续应用到其他业务领域，占领所有的客服市场，最终发展成为金融顾问。

  相较于传统的机器人客服而言，传统机器人往往只能回答一些正儿八经的查询，比如“余额宝收益计算公式”，但是没有办法处理一些像日常对话的提问，如“余额宝是怎么赚钱的”。实际使用中，用户提问往往较口语化，且一个问题分成几句表达，如此，以前的机器人客服不仅解答不了疑问，甚至连用户在问什么都搞不明白。智能客服不仅能理解非常口语化的问题，能理解特殊的问题焦点，能根据上文信息推断用户问题的真正涵义，甚至能明白某个用户问题不够完整，再反问用户、要求用户提供更多信息。它还会自我学习，通过学习让自己变得越来越聪明。

  蚂蚁金服称，智能机器人客服推出后，对用户提问的匹配程度相比上一代传统机器人客服提升了20多个百分点。

  重要的是，智能客服不用领工资、不用吃饭、不用睡觉、7×24工作，如果智能客户广泛推广开来，客户服务中心作为企业成本中心的日子可能就要结束了。对于目前还在客服岗位上的员工来说，这应该不是什么好消息。