很多卖家在店铺运营的过程中，只重视新顾客，而忽视了一个对店铺非常有利的群体，老客户群体，就现在的趋势而言，淘宝更偏向的是内容化运营，私域化运营以及人群化运营，淘宝的流量将会越来越值钱，但是很多卖家不知道如何利用好老客户资源，今天将具体讲解一下如何吸引老顾客以及维护老顾客的转化。

  一：为什么要维护老客户？

  一个店铺前期的发展精准人群标签是非常重要的，直通车，淘金币以及自然搜索都能够为店铺引流，打上精准的人群标签，在通过各种方式为店铺打上精准的人群标签之后，如何维持一个稳定的转化，而老客户是能够通过粘性来稳定店铺的流量以及转化率甚至是带来新的流量及转化的一个精准人群。简单来说就是资源的合理利用以及重组。

  二：客户运营中心

  客户运营中心有很多的小版块今天先给大家讲一下客户运营中心几个版块的运用。

  1.客户列表：

  客户列表中提取，有近期的成交人，点击详情可以看到姓名，性别，手机号，等级，收货地址。可以根据卖家想做的客户群可以通过优惠券，返现等方式吸引顾客在次复购。

  2.客户分析

  可以看到性别，年龄以及地域等等信息，重点去看成交的客户，尅看到老客户的反馈情况，老客户运营的好与坏，近30天的复购意向都可以通过客户分析看出来。

  3.智能店铺

  智能店铺中有定向海报以及智能海报，智能海报可以针对一些特定的人群进行展现，智能化投放，为了店铺一个更好的发展，在投放的时候老品针对新客，新品针对老客户投放。

  通过编辑进行海报的装修，之后可以在无线运营中心进行装修到首页作为个性化的展示。进入无线运营中心-店铺装修-店铺首页-线上首页-装修页面-智能海报，设置之后是会自动获取在首页的位置，选择投放就好。

  4.智能营销

  智能营销是针对老客户进行转化。要针对店铺优惠券的力度分析来进行老客户营销，若是力度不够没有吸引力转化会差，兴趣客户转化最主要的是首页的弹窗，可以看到客户最喜欢的产品，可以保证利润的情况下进行大力度的促销，智能营销模块的地方都可以进行相应的设置。

  如何分析优惠券的力度是否有足够的吸引力达到转化，可以在店铺优惠券设置里面的使用情况进行分析，若是领取张数很多，但是使用张数很少，那么这个优惠券的力度肯定是不够自营人的，反之，也可以分析出高转化的优惠券额度。

  5.忠诚度管理

  忠诚度首先要设置VIP，VIP设置有四个档，可以根据自己的产品以及客单价等设置对应的VIP等级，初始的VIP等级可以设置低一点，门槛放低一点。让顾客觉得你能给他优惠同时成为会员门槛又很低，这样才能吸引顾客愿意成为会员。

  三：淘宝群

  淘宝群是现在很多卖家都会设置的，一个好的淘宝群能够带来的转化也是非常可观的，淘宝群可以在自运营中心-淘宝群，进行淘宝群的建立

  在淘宝群建立之后可以设置相应的群活动，新群老群的活动要不一样，力度也要不一样，在群设置之后一定要进行一定的互动，不要把顾客自己晾在那里，积极的互动营销才能促进转化。

  四：微淘

  很多卖家微淘这个方面也有进行，但是基本上不能坚持，微淘前期的转化是比较低的，但是一旦长期去做，并且有一定的老顾客之后，效果会很明显，微淘在无线运营中心-广播管理-发微淘。

  微淘里面可以设置上新，预上新，买家秀，图集啊问答等等，很多同学不知道怎么把买家秀设置到详情页，可以选择买家秀，立即创作，选择买家秀管理，把一些买家秀好的转发微淘，加精。加精大于等于四的时候可以在详情页进行透出，促进转化。微淘就像朋友圈，如何把朋友圈打造的高逼格，那么内容是非常重要的，不要一味的去营销，要互动要有内容。

  老客户是一个粘性很强的群体，一定要让老客户感受买家的用心，这样才能让客户更好的进行回购以及帮引来新的流量。