一，什么是买家恶意退款？

  买家欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的。如买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。

  卖家恶意退款的最高频表现形式包括：退货少件、退货掉包、退货信息虚假、不当获取运费险、已收到货频繁仅退款等。

  今天我们重点讲解：卖家恶意退款之退货不符合商品完好。

  二，买家退货不符合商品完好的具体表现形式：

  一般表现为，买家频繁申请7天无理由退货，实际卖家收到货物已经影响二次销售，不符合“商品完好”标准。

  对卖家的影响：可以造成商品损失（价值几十块到几万块不等），影响报名参加营销活动。

  三，买家退回不符合商品完好怎么用云标签处理

  1、操作流程：登录云标签（产品入口：yunbiaoqian.taobao.com），简单五步即可实现达标。

  打标--输入会员名--选择标签--输入编号--点击确认。

  标签选择：退货不符合商品完好。操作时请输入退款编号，无需提供任何凭证。注意若无权限，请点此参加学习考试：https://alicert.taobao.com/cert/6

  2、打标结果反馈。

  若核实买家存在异常，单笔订单会剔除售后指标营销（卖家可主动申请小二介入），订单若还未评价则会关闭评价入口，若已评价则会删除评价内容；

  针对买家账号，会做实人实名认证、权益剥离（如取消极速退款权益）、账号限权等。

  注意：使用云标签的订单必须是真实发生的场景。如果卖家怀疑买家退回商品不符合7天无理由实际尚未发生，不可以打标，若核实到滥用云标签处理正常退款，每次扣A类4分。

  四，如何有效应对买家恶意退款

  1、及时关注退货信息，未收到货前，不要优先同意打款给买家。

  很多恶意退款的造成，就进因为提前确认退款，结果人财两空，务必等待收到退货再处理。

  2、收到退货包裹，签收前努必验货。

  验货tips：很多商家反馈店铺没有能力做到全部验货，那么建议高危退重点验货/个别退款退货原因重点验货。同时，尽量和物流公司达成合作，帮助开出类似证明明（有些店铺就是这样合作并有效的减少恶意退款问题）。

  其他商家建议（供参考）：只要强制实行，哪家快递寄出的，由哪家快递负责收回退件，这样就可以解决很多纠纷。如果买家有争议，可以直接退回发网点，在网点监控下当场拆件。

  3、若发现退回的货物不符合标准，拒绝退货退款，主动反馈云标签。

  首要原则“不能妥协”，易妥协的店铺攻击率高于积极处理应对的店铺。

  这里要重点说明：很多商家担心影响售后处理时长等指标，提前R同意退款、直接妥协或自认倒霉！但是，千力不能因为担心售后处理时长等问题，就放弃维护自身权益，让恶意买家一再得手，这将会成为恶意攻击的目标。

  4、针对恶意行为，建立店铺长期的风险运营机制

  通过学习平台上给予的恶意行为的解决办法，结合平台规则，梳理并制定一套有效的应对机制，也能从一定程度减少恶意行为发生。

  极速退款权益温馨提醒：

  若买家亨有极速退款权益，申请退款退货后，平台会先行垫付退款给买家，这时候卖家不必着急，若平台核实到买家存在恶意行为时，会支持打款卖家，故不需要担心因为极速退款而收不到退款，产生资损。