亲：系统检测到您的店铺近期因“物流体验评分”未入围，造成天猫体验星级低于4星。

  天猫综合体验星级是天猫基于商家无忧购体验考核指标表现对商家综合体验能力的认证评定。体验星级分为4.5星－3星，4.5星为最好，依次为4星、3.5星、3星。天猫体验星级认证可为消费者购物链路提供更权威的体验选择参考。

  关于物流体验指标提升——菜鸟物流管家全程提供一站式解决方案。

  菜鸟物流管家，阿里巴巴菜鸟网络官方产品，定位于为商家提供物流管理全链路解决方案，通过数据化诊断商家发货问题，通过智能化工具帮助商家发货，发货后高效协同商家和快递公司处理异常包裹， 全链路提升商家物流体验。

  菜鸟智能发货引擎：通过大数据，利用业界前沿的大规模机器学习和领先算法，综合物流时效、成本、服务、消费者画像等各项因子，在商家已合作的快递公司范畴内，实时为每一个包裹匹配出最优快递，让商家发货更简单。

  包裹异常协同：实时监控物流揽收，中转，派签各个环节，当出现超时数据或者有消费者向商家反馈包裹出现问题的时候，商家均可一键上报快递异常，让快递公司协调一起解决运输过程中出现的异常问题，提升商家效率的同时提升整个到货时长，降低消费者投诉，保证消费者体验。

  使用锦囊：

  一、 登录：z.cainiao.com或者千牛直接订购查看。实时查看、监控各项物流指标，下载店铺物流诊断报告，全面掌握店铺物流情况和优化方案。

  二、 快递服务质量的好坏，直接影响消费者物流体验，影响店铺运营效率。使用菜鸟智能发货引擎，一键选择最优快递，提前躲避因物流原因可能带来的差评，全面提升店铺各项物流指标。

  三、 实时跟踪店铺包裹异常情况，发现异常主动处理，一键提报反馈物流异常订单，提前进行消费者关怀。从而降低影响店铺物流体验指标的订单量。