1、突出店铺自身的售后服务

  小店本身是支持15天无理由退换货的，可以在详情页突出这个售后让客户买的更加放心，并且在包裹里放售后服务卡，客户收到货后再次提醒客户我们店铺的售后服务。

  2、客服

  首先要说的是兑现承诺，承诺给客户过的必须要履行承诺。

  不管是我们店铺呈现的售后服务，或者是答应过客户的要求，承诺过的就要做到。并在客户咨询付款后，核对地址发货快递时效。

  不管是活动产品还是平销产品都让客户感觉到我们的服务质量都是优质的，不会因为是活动产品价格低廉而降低了我们的服务品质，反而是活动产品更加要提高售后的服务，让客户淘金币活动对我们的店铺更加满意。

  3、配货

  配货环节需要对买家跟卖家的留言多加注意，以免因为配货造成售后问题。如果在配货当中遇到了缺货问题，应第一时间通知到运营。

  4、运营

  主要在断货问题的处理。参加活动最怕的是遇到断货的问题，虽然参加活动的产品是确保库存量的但是为了以防万一，还是需要制定断货流程，当仓库通知断货后，1.运营第一时间是先调整页面上的库存数量。2.去市场或者阿里巴巴上找是否有同款产品，并同时跟工厂确定生产周期。如果找不到同款的跟工厂确认生产周期后及时联系客户，尽量让客户换货，可以降低退款率。如果客户不愿意换货的可以多送一些赠品让他耐心等待一下。

  5、短信提醒

  买家付款后，通过短信再次提醒到客户店铺的售后服务、未付款提醒、发货提醒、派送提醒、签收提醒、宝贝关怀。

  活动结束后一定要对活动数据进行分析，通过活动数据分析出自己的优缺点，对于下次活动的提报选取更加优质的产品。产品提报的好活动数据好了之后对于自身店铺不管是流量跟销售额上都有很大的帮助。