淘宝天猫评价有礼如何使用?怎么设置?

发布时间:2023-12-11 11:12
7343次阅读

摘要

       


  活动详情


  1. 说明功能


  “评价有礼”是指对他人的表现或成就进行客观、公正且尊重的评价。


  商家运营评价的唯一官方工具是“评价有礼”,通过它,买家和卖家可以进行良性互动,从而为更多用户提供决策帮助。


  鼓励买家分享他们真实的购物体验,同时通过给予权益激励来鼓励卖家促进真实评价积累(包括新品、核心品和竞争对手产品)。


  2. 描述权利


  商家可以在千牛端设置红包权益池,并选择商品加入。用户在活动期间购买这些商品,就有机会获得红包权益。


  商家配置权益后,用户购买产品并进行评价,随后获得相应的权益,而商家则可以获取到用户真实的种草评价内容。


  请参阅文末附录以了解不适用于参与的类目。


  3. 要求评价


  买家评价必须包含图/视频,并且字数不得少于15个字。评价应客观描述商品的使用体验、物流体验和卖家服务等方面。任何恶意攻击、虚假评价或无意义灌水都将取消参与活动资格。


  商家不得以活动为由索要好评,评价及红包发放将根据评价要求来进行,无论是好评、差评还是中评都会得到处理。


  展示样式是由消费者端决定的。


  已发布:评价中心页(我的评价)、评价页和评价成功页。


  预计在12月中旬上线的内容包括:交易成功页、我的淘宝页面和交易成功页。


  二、通过千牛端进入系统。


  设定入口:


  请前往【交易】,然后点击【评价管理】,最后选择【评价有礼】入口1。


  2号入口:【销售推广】>>【营销手段】>>【赠礼评价】


  2、核心功能


  三、营销工具后台的活动设置


  (一) 预算规划


  商家在参与评价有礼活动之前需购买评价有礼红包,并且在关联活动后进行发放。为了便于预算管理,本次评价有礼活动采用了“动态面额”红包,以充值1万元的红包为例,具体的发放金额将根据商品设定的红包金额来确定,直到红包总金额全部发放完为止。


  为了开展评价有礼活动,需要提前确认购买红包的安排。


  进入路径:【营销】>>【权益中心】>>【营销工具】>>【红包】


  选择红包类型:可以是评价有礼渠道,也可以是评价有礼动态面额红包。


  (二) 创建活动


  第一步是设定入口。


  请设置入口为:【评价有礼】>>【营销工具】>>【营销】。


  可以创建新的评价有礼活动,只需点击【新建活动】即可,而活动列表则支持对创建的活动进行管理。


  请注意:同一时间只能在一个店铺内创建一个评价有礼活动,并且需要在活动中配置参与的商品。


  第二步:设定优惠信息


  活动名称只供内部管理使用,不会向消费者公开。


  活动时间即为活动生效的时间。


  目前只支持【红包】权益类型。你可以选择上一步购买好的权益模板,如果还没有购买,可以在这里点击新建,然后跳转至权益中心进行购买。


  请留意:


  您可以在权益中心选择“评价有礼”渠道,并购买“评价有礼动态面额红包”套餐红包,因为评价有礼活动仅支持这种红包类型。


  红包发放时间的规定是,评价有礼活动必须在红包发放时间范围内进行。


  支持两种选择方式的权益金额。


  甩手网发现不同商品可设置不同金额的红包赠送,例如,A品设定为2元,B品设定为5元。因此,在B品的订单评价符合活动要求后将发放5元红包,而对A品则发放2元红包。这样一来,整体消耗了有礼红包预算。


  ○固定金额:商品参与本活动后将统一赠送固定面额的红包。


  请确保红包金额为正整数且不超过500元,如1元、5元、10元、20元等。为了避免您的损失,红包金额不应超过商品的售价。对于售价低于1元的商品无法参与评价有礼活动。


  您可以在本次评价有礼的活动商品范围中进行选择,可采取手动选择或批量导入的方式。不支持的类目列表请参阅后文。


  第二步:管理活动


  列表中的活动管理:


  管理红包余额:红包余额栏显示了当前活动所关联的“评价有礼”动态红包的剩余余额。如果红包金额不足以发放活动中设定的圈选商品所需的红包,系统将在前台提示余额不足。


  请留意您的活动余额,如果不足以发放商品,则消费者端的不生效表达将会被忽略。例如,参与活动的商品A需要5元,B需要10元,如果您的红包余额只剩6元,那么B商品的评价有礼活动将不会生效,而A商品则会生效。请务必及时充值以避免余额不足的情况发生。


  点击“追加余额”按钮,即可跳转至权益中心完成充值操作,充值完成后活动将继续有效。


  您可以在权益中心查看有关红包核销等情况。


  三、发放红包的说明


  发放权益:只要评价符合规定,就会立即发放红包。红包发放后的30天内有效,逾期或退款不会延长使用时间。已发放的红包不可追溯退回。单个用户(账号)在参与评价有礼活动时,每天最多可领取30个评价红包,在同一家店铺每天最多可领取2个。


  红包权益已生效,可在全平台通用于购买实物商品。


  未使用的红包将在红包过期后退回商家评价有礼红包资金池,活动结束时未发放的红包将留在充值资金池,可供下次继续使用。商家可申请退款以退回充值资金池余额至商家账户。


  四、常见疑问


  为何我没有被要求填写礼貌评价页面呢?


  初期上线时只对少数天猫商家随机开放,预计从2023年12月1日开始将逐步向所有用户(包括天猫和淘宝商家)开放权限,请您耐心等待。


  活动有礼的评价是全类目开放的吗?


  哦,不是的,暂时还没有开放部分类目的评价有礼活动权限,具体的类目细节可以参考“附录”。


  有没有未使用资金或未核销红包的退回机制?


  未使用的红包将在红包过期后退回商家评价有礼红包资金池,活动结束时未发放将留在充值资金池,可供下次继续使用;商家可申请退款,并将余额退回至商家账户。


  商家如果对广告或灌水评价有异议,可以向相关监管部门或者行业协会提出投诉。


  用户评价时,平台将进行质量审核,不符合质量要求的评价将会被驳回,不会发放红包。商家如对已经发放的评价有异议,可以通过平台上的正常投诉路径进行投诉。一旦确认投诉有效,被投诉的账号将会根据情况被限制参与后续全平台活动。


  如何设置活动的红包金额?


  红包金额必须是正整数且不超过500元,比如1元、5元、10元、20元等; 不同商品可以设置不同的金额。


  客户反馈领取失败,要求补发,您会如何处理?


  A:“评价有礼”的核心目的在于激励真实买家撰写更多优质内容,以帮助其他买家做出购买决策。红包数量由商家预先设定,并以先评先得的方式发放。


  建议商家在红包发放完毕或活动结束后,针对未及时提交评价的部分买家直接发放现金激励,以鼓励优质买家持续种草和支持。


  怎样为红包开具发票?


  商家需要向消费者开具发票,以确认在权益中心购买的红包。

-相关推荐阅读-

-下一篇阅读-

淘宝天猫商家如何操作资金冻结功能?入口在哪?