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  一、进入点

  资金冻结-总览-财务-千牛

  二、介绍产品的功能

  查询订单

  可根据支付宝冻结明细中的数据，输入订单编号(淘宝订单号)或子订单号(淘宝子订单号)，查询冻结原因及预计解冻时间。此外，还可以点击【详情】查看解决方案。

  1.1 解释字段含义：

  订单冻结时间与支付宝冻结资金明细中的冻结时间基本一致，可能会有一定的短暂延迟，但这是正常情况。

  该子订单初次冻结金额即为原始冻结金额，通常等同于整单结算金额，但可能与现冻结金额不同。在资金结算过程中会逐步解冻部分资金，因此现冻结金额一般小于原始冻结金额。

  当您点击查询按钮时，系统会显示订单实际冻结原因，这可能与历史冻结记录中的原始原因有所不同，这是正常情况。

  该订单通常会在预计解冻时间之前完成解冻，而预计解冻时间则是指该订单的解冻预期时间。

  根据冻结类型和冻结原因，平台会自动为您匹配解决方案，并在操作列提供相应的信息。

  2、冻结情况总览

  鉴于商家可能由于各种原因导致资金被冻结，平台对冻结进行了分类：主要包括“主动账期保证金”、“订单处罚”、“保证金未足额缴纳”和“结算中”。您可以点击查看详细信息，了解具体的冻结记录。

  展示的数据为您店铺截止更新时间时的所有冻结记录，日期显示在概览右上角，为数据最近一次更新的时间。

  3. 常见疑问

  订单查询的结果与冻结记录不一致的原因是什么？

  亲，订单查询提供的冻结信息为实时数据，即您点击查询时的结果；而冻结记录则是定时更新的离线数据，通常每小时更新一次，显示的是更新时间点的结果。

  因为时效问题，两者确实会有一些不同。由于订单冻结是按顺序逐步解冻的，如果发生订单处罚，则解除处罚后实际解冻可能会有延迟，请耐心等待。冻结原因、冻结金额、解冻时间等信息会随着数据每次更新而变化，因此要准确了解结果需要实时查询记录。