2023年即将迎来淘宝新灯塔3.0升级，以下是相关说明。

  预计2023年10月份，淘宝将对综合体验分进行升级调整，具体生效时间以官方公告为准。

  店铺综合体验评分从0-5分变更为3-5分，考核模块也从5大模块调整为商品体验、物流体验和服务体验（咨询体验、售后体验和投诉体验合并为服务体验）。

  取消对旺旺满意度、平台求助率和平台售后任务处理时长的评估，而优化首次品退率、商品差评率和旺旺平均响应时长等指标的数据计算方法，从而降低淘宝卖家运营得分的难度。

  3、将原先的得分外化逻辑调整为行业排名，以便淘宝卖家更轻松地定位指标表现水平。

  产品查看的新版本入口（内测版）：

  淘宝卖家可以通过前往千牛-店铺-综合体验分，来查看当前的考核页面，点击页面顶部的图片可进入新版。

  访问网址可直接输入https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1

  新版产品将于2023年9月5日起逐步对商家进行灰度开放，预计到9月中旬所有商家都能够查看到。

  二、淘宝卖家经营受店铺综合体验分的影响

  向消费者展示的综合体验分和项目分表现将直接在店铺首页、商详页、印象页等位置上线，以供消费者在下单决策时参考。

  综合体验分对商品搜索流量有影响，它直接决定了手淘首页商品搜索的曝光量，综合体验分越高，商品在搜索结果中的排序就越靠前。

  3、对营销活动报名产生的影响(即将上线)：如果综合体验总分和项目分数过低，就会影响淘宝卖家报名日常行业活动、大促销活动(如618和双11)，以及参加聚划算、天天特卖、百亿补贴等营销活动的报名。

  店铺前台透标受到综合体验总分及项目分过低的影响，淘宝卖家将无法获得金牌客服、金牌卖家、神店榜等评选资格。

  根据平台数据分析得出，综合体验分数越高，消费者复购的可能性就越大。每提升0.1分，复购率约增加2%（按照行业平均计算结果）。

  详细信息请参阅：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/rn2vbexww7gzhyl8

  三、如何进行店铺综合体验分的计算？

  该项权重乘以商品体验得分再加上物流体验得分乘以该项权重再加上服务体验得分乘以该项权重，即为店铺综合体验分。

  各项得分：根据商家在其主营类目中的排名综合计算得出，以反映各项指标的表现。

  请以看板上的得分展示为准，卖家在每个单项上的体验得分都在3-5分之间，其中5分表示该项服务优秀，超过了绝大多数同类商家，而3分则表示体验非常差，远低于同行业水平。

  不同行业的策略要求会导致对不同类别的权重在不同时期进行相应的调整和要求。你可以点击此链接查看目前各行业的权重情况：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

  举例：店铺甲属于某一类目，其单项维度得分权重如下：商品体验得4分，权重为A%; 物流体验得3分，权重为B%; 服务体验得5分，权重为C%。

  店铺A的“店铺综合体验分”可以通过以下公式计算得出：商品体验(4*B%)+物流体验(3*A%)+服务体验(5*C%)=X分。

  四、定义了新版考核指标的详细内容。

  五、介绍新版考核产品

  考核店铺的页面

  店铺的表现可以通过查看每天的综合体验分和各项体验项目得分来进行评估，这些数据会同步显示在手淘页面上。

  观察指标的表现情况，包括具体的考核指标表现和同类别中的排名表现。

  查看当前的考核结果以了解商家获得的权益情况。

  商家公告：阅读最新的考核规则和官方通知。

  2、页面诊断

  指标卡：观察当前考核指标的表现情况

  行业趋势表现为，在考核周期内，将单日数据展示指标拆分成每日的明细数据，30天的数据显示了该指标每天的考核结果。

  诊断明细的数据格式已更新，从平铺模式改为选项卡模式以呈现各指标的诊断明细。

  六、问题常见。

  淘宝新灯塔3.0新版的考核何时开始实施？

  预计整体调整将于2023年10月生效，具体生效时间以官方公告为准，请商家朋友们留意公告通知。

  为何我还未能查看到店铺的最新考核数据呢？

  2023年9月，新版考核产品将向淘宝卖家进行灰度开放，预计到了9月中旬，所有的商家朋友都可以查看到新版产品。

  本次升级是否会对淘宝双11大促报名门槛产生影响？

  2023年淘宝双11大促活动报名不受本次升级的影响。

  新灯塔店铺综合体验的考核指标覆盖了多长时间的数据？

  亲爱的，店铺综合体验分中的考核指标都是基于店铺在近30天内的表现数据。由于各指标特性不同，它们的30天周期范围也有所不同，具体可参考各指标定义的详细介绍。

  如何计算店铺综合体验分的物流体验项，对于我的类目来说，不需要考虑发货或大件物流等特殊情况。

  与无需发货或大件物流等特殊情况相关的类目，部分将仅审视物流差评率，而另一些则不会考虑物流体验。具体类目信息可在此链接查询:https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

  如何进行申诉，以解释非店铺原因导致的指标异常。

  您可以在以下地址提交恶意行为相关的申诉，例如异常拍下、异常退款等：https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

  2、例如疫情、重大会议等不可抗力因素所导致的异常情况，地址为：

  请问您需要改写这个网址吗？