为了帮助商家解答疑惑，本文提供了一份常见问题与答案的淘宝坏单包退服务问答。

  一、参与报名的条件

  Q1、有哪些限制条件需要满足才能报名？

  答：卖家需满足以下条件：

  缴纳的保证金金额应当足够；在过去的365天内，没有发生严重违规行为导致节点处理记录；今年内没有出售假冒商品被扣分。

  2、注册过程

  Q1、请问报名入口位于何处？

  答：在老版千牛工作台中，您可以按照以下步骤加入服务：首先，在“淘宝服务”选项下找到并点击“加入服务”。然后，进入相关页面，找到所需的服务，并点击“加入服务”。

  点击“更多”页面，进入新版千牛工作台后，可以选择两种方式来加入坏了包赔服务——一是在“交易”模块下找到“更多”页面，然后点击“加入服务”，二是直接搜索“加入服务”。

  第二个问题是关于报名流程，即满足报名条件的卖家应该如何进行报名。

  首先，您需要找到所需的服务，并点击“加入服务”选项。然后，在确认同意后，请再次点击“加入服务”。

  请点击“继续”以完成卖家加入后的第二步，即绑定商品以完成透标。

  在第三步中，卖家应该将商品成本和推广需求结合起来考虑，并点击“设置”找到目标商品。

  请注意：商品不会自动绑定，如果您希望添加或删除已绑定的商品，请前往“服务商品管理”页面进行操作。您可以选择单个商品进行设置，也可以勾选多个商品进行批量操作。

  点击“确认”后，请选择“确认开通该服务”的第四步。

  成功设置（在前端透明地进行同步，如有延迟，请耐心等待）的第五步。

  如何确认报名是否成功？

  您可以在“已加入服务管理”中找到相关信息。

  备注：如果报名未成功，具体原因可以在“服务协议签署记录”中查看。

  标书审核完成后需要多长时间才会公开透露结果?

  服务审核后，我们不会默认透标。您需要前往“服务商品管理”绑定商品，然后才能在商品上透标。

  标示透哪儿会在审核之后进行？

  答：首先，商品详情页上会透露一阶段的信息。随后，在淘宝网的服务产品完善之后，这些信息也将在其他页面上传递。具体的页面安排将在后期通知。

  3、服务福利

  买家发起服务的时效有多长时间？

  答：买家须在签收后的24小时内发起服务请求，若超过此时间，将依照淘宝平台针对生鲜类商品争议处理的规定处理。

  请单击以查看规则的处理方式。

  请点击以下链接查看详细规则信息：

  淘宝规则频道：https://rulechannel.taobao.com/?spm=a2177.7231193.0.0.4bbd17eaZXYAbJ&type=detail&ruleId=11003608&cId=1155#/rule/detail?ruleId=11003608&cId=1155

  买家的售后场景有哪些是需要保障的？

  在买家签收商品后的24小时内，若发现商品有变质、腐败、发霉、含有异物或破损等情况，请及时反馈。

  还有其他方式来确保买家的货款金额吗？

  卖家需要承担买家的退款和额外赔付费用，这是在加入坏单包退服务之后。

  (1) 退款金额比例：① 若退款数量占比小于10%，则退还10%的金额；② 若退款数量占比大于等于10%但小于50%，则退还50%的金额；③ 若退款数量占比大于等于50%，则全额退款。

  额外的赔付金额将根据实际退款金额的30%进行计算，最低为5元，最高为30元。

  Q4：对于平台来说，是否会给予一定的流量推广效果呢？

  答：目前还没有，未来需要考虑服务推广的影响和效果来决定是否采取行动。

  退款事项

  甲：请问一下，买家在哪里可以申请？

  答：你可以选择路径1来发起退款。首先，在订单详情页，点击进入“我的服务”页面。然后，找到“坏单包退”选项，并点击进入。接下来，根据需要选择退款比例，并上传相应的凭证。最后，点击“发起退款”按钮即可完成退款申请。

  在订单详情页中，点击退换入口，然后选择“我要退款（无需退货）”选项。接下来，在货物状态中选择“已收到货”，并在退款原因中选择“腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”。在选择退款比例后，上传凭证并发起退款。

  是否需要指定选项“腐烂/死亡”，是买家申请退款的理由。

  答：是的，我们已经将服务和退款原因进行了映射，即用退款原因来表达对服务的理解。因此，只有选择“腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”这些退款原因的买家才能获得服务保障的赔付。

  买家决定要退款的比例是多少？

  答：退款比例的规定如下：①如果数量占比小于10%，则退款金额为原价的10%；②如果数量占比大于等于10%但小于50%，则退款金额为原价的50%；③如果数量占比大于等于50%，则退款金额为原价的100%。

  卖家退款处理的时效是多久？

  回答：一旦买家发起退款，卖家需要在24小时内进行处理。如果超过这个时间未处理，系统会自动将退款成功。当退款成功时，额外会赔付给消费者实际退款金额的30%，最低为5元，最高为30元。卖家可以在售后退款管理页面上筛选出即将超时的订单，并优先处理这些订单。

  能否拒绝退款，即使买家提出了申请，但其原因并不符合要求？

  卖家有权拒绝买家退款申请，前提是该退款申请不符合服务要求。

  五、赔偿事项

  Q1：赔付的条件是什么？赔付比例是多少？

  答：只有在退款成功后，消费者才能获得额外的赔偿，而无需卖家进行任何操作，系统会自动进行赔付。赔付的比例为实际退款金额的30%，最低不低于5元，最高不超过30元。举个例子来说明，如果一个订单的金额是100元，买家申请退款10%，那么退款金额就是10元，当退款成功后，买家将会额外获得10元的赔偿，但是根据最低限制，实际上只会赔付给买家5元。

  卖家是否需要处理额外赔偿？

  卖家只需处理买家发起的退款，成功退款后，系统会自动计算赔偿金额并支付给买家，因此不需要额外操作。

  请卖家注意退款处理时效，卖家的退款流程与大盘流程一致，但处理时效为24小时内。如果超过时限未能及时处理，退款将会成功并由系统自动赔付给买家。

  Q3：赔偿金额属于红包吗?

  淘宝目前不提供赔偿红包的支持。退款成功后，额外的赔偿金额将会直接返还至消费者的支付宝余额。

  六、终止服务

  如何申请自愿退出呢？

  回答：您可以在千牛工作台中进行搜索，输入关键词“加入服务”，然后进入相关页面。在那里，您可以找到提供坏单包退服务的选项，并点击“退出”。

  Q2：为何遭到解雇？

  答：要查看具体原因，需要进入“服务协议签署记录”。

  退出后，是否仍需履行订单？

  回答：在买家符合服务条件的情况下，卖家在履行完之前的订单并退出服务之前，仍需要确保其责任。

  7、其他事项

  其他卖家有何时可以加入的机会？

  答：计划在6月份完成，前期上线采取邀请制，随后逐步向卖家开放更多的业务。

  会在加入服务后扣除佣金或保险费用吗？

  卖家自主承诺的是坏单包退政策，每一笔订单都不会扣除佣金或保险费用，只有在买家提出事实存在的问题时，才需要额外进行赔付。

  后期是否还提供包赔服务，就像之前有的那种保险版坏了可以保障一样？

  答：由于历史保险版本的坏单包退服务已经停止提供。鉴于保险服务是否能够兑现存在一定的不确定性，卖家在每单扣费时实际成本较高，因此后续将不再考虑开放同类型的保险服务，未来将以承诺为主。

  我们可以提供退换服务给新上的不良商品。根据行业要求进行了重构，这将提升消费者的认知度，并帮助卖家增加商品的转化率。