“官方补发货”功能是淘宝天猫商家用来向消费者补发商品的一种方式。

  1. 如因顾客填写错误地址或联系方式导致订单无法配送，我们将补发订单，但需顾客承担重新配送费用。

  2. 若因我们的原因导致订单无法配送，我们将承担订单补发所需的一切费用。

  3. 若顾客要求更改订单内容或地址，我们会尽力满足，但可能需要收取额外费用以补偿成本。

  4. 如订单已发货且无法被退回，我们无法进行补发，请谅解。

  二、订单补发流程

  1. 顾客提出订单补发请求后，我们将核实相关信息并确认是否符合补发条件。

  2. 若符合补发条件，我们将安排重新配送，并通知顾客新的配送时间和方式。

  3. 顾客需在指定时间内确保接收订单。若因顾客原因导致再次配送失败，我们将不再进行补发。

  4. 如订单补发期间出现问题，请及时与我们联系，我们将尽快解决。

  商家可以自主选择在千牛工作台对订单进行补发，以支持线上操作如赠品补发、破损补发和发票。此时订单必须同时满足以下条件：

  订单中的所有商品已经成功发货/交易完成。

  订单在发货/交易成功后的90天内

  选择的发货方式是“自行与物流公司联系”。

  请咨询第三方服务商，以确定他们的ERP软件是否支持补发功能。

  PC操作路径-补发

  首先，天猫商家可以在【千牛工作台-物流-发货-已发货】或【交易-已卖出的宝贝】中查找相应的订单。而淘宝商家则可以在【千牛工作台-交易-发货-已发货】或【交易-已卖出的宝贝】中找到相应的订单。在页面上点击“补发”/“补发货”按钮即可进行操作。

  在第二步，您需要选择需要补发的商品，并检查是否填写正确的发货/退货信息。请注意，补发时无法修改买家的收货地址信息。

  点击发货时，需要填写补发包裹的物流单号和物流公司信息（支持多包裹发货）。这是第三步。

  三、无线补发操作路径

  首先，在无线千牛客户端中，进入订单管理页面，然后找到已发货的订单。接下来，点击“查看物流”选项，并选择“补发”操作。

  在进行第二步之前，需要先核对发货/退货信息是否准确无误（请注意，在补发商品时，不支持修改买家的收货地址信息）。然后，填写补发包裹的物流单号和物流公司，并点击“补发”按钮（请注意，系统支持同时发货多个包裹）。

  温馨提示：

  订单成功补发后，系统将自动添加有关补发包裹的信息，这样商家和消费者都可以方便地查看补发包裹的物流动态。

  商家可以在订单详情页点击更新虚拟号的选项，以便在原先绑定的虚拟号失效后进行补发操作。

  如若需要修改补发的物流单号，您可以先找到已经发货的订单，然后点击物流详情，找到对应的补发包裹，并选择“修改单号”的选项。

  请您持续关注，补发的包裹信息暂时不会计入相关物流考核指标。

  请根据上述操作步骤，尽快前往执行，以便淘宝天猫商家能够向消费者补发商品。