一些卖家朋友采用了无货源模式进行操作，但由于是第一次操作，对相关流程不熟悉，因此想咨询一下当有人下单时应该怎么处理。

  一、当没有货源却有人下单时，应该如何处理？

  请确认订单。卖家应及时检查订单信息，确保买家的收货地址、联系方式和商品规格等是否正确。如果有任何问题，请及时与买家联系以修改或取消订单。

  2、进行商品采购。卖家应根据订单信息，从可靠的供应商处采购所需商品，并支付相应的采购款项。为确保商品质量和及时送达，卖家应选择信誉良好、价格合理、发货迅速的供应商。

  3、填写物流单号的操作是在供应商发货后，供应商会向卖家提供一个物流单号。卖家需要迅速将该物流单号填写到对应的淘宝订单中，以方便买家查询物流信息。

  4、要密切关注物流状态，以确保将商品顺利送到买家手中。如果发现有物流异常或延误的情况，应及时与供应商或物流公司联系以解决问题。

  5、在买家收到商品后，需要在淘宝上确认收货并对卖家进行评价和打分。卖家应该密切关注买家的反馈，如果出现不满意的情况，积极与买家沟通解决问题，以争取获得好评和良好口碑。

  二、如果没有货源而有人已经下单要求退货，应该如何处理？

  首要的是要了解淘宝的退换货政策。

  淘宝规定，除了特殊商品如虚拟、充值、鲜花、生鲜、水果、定制类等之外，其他商品均可享受7天无理由退换。

  其次，在与客户沟通时，你需要确保及时沟通。

  当客户提出退换货的要求时，你应迅速回复，并询问客户为何要退货。有时候，客户可能仅对商品存有疑虑或不满之处，并非一定要求退货。

  在这种情况下，你可以温和地进行解释和说明，或者提供一些赔偿或优惠措施，以最大程度地恢复客户的信任和满意度。如果客户坚持要求退货，你应该表示理解和尊重，并向客户详细介绍退货流程和需要注意的事项。

  联系上家处理退货需要再次强调。

  作为一个没有实际库存和发货能力的无货源店铺卖家，你需要通过上家来代发商品。因此，在处理退货时，你需要及时与上家进行沟通，并获取他们的退货地址。

  然后，你需要向客户提供这个地址，并要求客户在申请退款时填写准确的物流单号。同时，你还要持续追踪物流信息，确保退货成功返回给上家，并及时向上家请求退款。

  当卖家朋友们在处理没有货源的情况时，需要确保每个流程都得到妥善处理，以及时、诚恳、有效地解决每个问题，从而维护你与用户朋友之间的信任和关系。