为了保障淘宝消费者的权益，淘宝采取了一系列售后服务措施。那么淘宝店铺的售后客服主要从事哪些工作呢？接下来，我将详细介绍给大家听。

  进行有效跟踪，了解客户的服务需求信息，并提供优质售后指导和服务工作。

  2、回答客户的问题并确保问题得到解决;

  3、密切与相关部门合作，进行协调沟通；

  4、保持与客户的良好关系；

  5、进行电话回访以了解售后服务情况。

  售后客服可能会面临哪些困难？

  1、买家的主观问题

  这个例子中的价格有些昂贵，形状不太理想，存在色差问题，并且尺寸与要求不符。

  解决方案：首先，我们需要与买家进行沟通，并解释一些可能出现的问题，比如尺寸不符合标准可能会有1-2cm的误差，这是手工量度的原因。如果仍然无法解决问题，我们可以考虑赠送优惠券或者提供10元以下的补偿作为解决办法。

  2、质量问题存在一些轻微的瑕疵。

  例如，收到的实物与图片描述不一致，存在明显的痕迹，散发出浓重的气味，且有很多线头杂乱。

  解决方案：首先，我们需要与买家进行沟通并向其解释情况，同时提供一些自助处理的方法。如果买家仍感不满意，我们将根据问题的严重程度，提供相应的赔偿措施。

  3、品质问题的真实材料

  疑因其材质与正品不符，怀疑其真实性。

  处理方法：若买家对产品是否为正品有疑问，请向其明确表示本店提供正品保证，并主动出示授权书以供查看。对于材质的问题，应及时向店长或主管人员汇报并由其进行处理。

  4、品质问题明显而突出。

  示例：线条开口位置不准确，扣子的摆放位置错误，胶水开裂，皮革脱落等。

  步骤：首先向买家进行简要解释，然后根据问题的严重程度，直接提出相应的补偿金额；如果无法修复，则要求买家申请退货或更换商品，卖家需承担退运费。

  总的来说，淘宝店售后客服负责处理商品交易完成后的事务。为了应对这些工作，他们需要保持良好的心态，因为这是一项日复一日、年复一年的工作。