针对风险订单，淘宝商家在使用安心鉴服务时可能会遇到困惑，不清楚该如何操作。下面将介绍不同的风险类目及商家类型，让我们一起来了解一下。

  ① 禁止操作：(对老奢品鉴定商家的风险类型)

  没有正确的鉴定服务产品与1级类目绑定。

  风险点和风险后果：将类目错误地绑定到不匹配的服务产品上可能导致商家被多次扣费或者少扣费，同时也可能导致服务商多付费或者少付费。

  导致这种情况的原因是：

  老的奢品鉴定服务产品“奢品鉴定服务(不含手表)”已经停止使用。在改动期间，老商家应注意不要再使用该服务，并且平台功能将删除这个服务。此产品

  商家可以继续将手表商品与用户绑定，并按照非手表的价格向商家收费，并与服务商结算。

  商家在这方面所做的行为：

  目前提供的服务产品只包括奢侈品鉴定服务-手表（只涉及手表类商品）和奢侈品鉴定服务-非手表（只涉及非手表类商品）。

  商家登录阿里工作后台后，可在挂载销售的界面查看是否有奢品鉴定服务（不含手表）出现在第二个服务产品中。若该服务产品已绑定了商品，请立即解绑，并重新绑定至正确的服务产品下，确保此服务产品未绑定任何商品。

  在绑定新产品之前，务必确保老的奢品鉴定服务产品（不包括手表）没有与任何商品绑定；同时，确保已正确地将商品绑定到相应的服务产品上。

  如果不这样做，那么在线流程将无法顺利进行，进而技术团队将直接删除老商家的旧服务产品。

  禁止操作的风险类型包括：

  客户在下单时没有选择鉴定服务，然后忘记取消勾选安心鉴。商家并未核实该订单是否为安心鉴订单，并错误地将其视为普通订单直接发送给了客户，存在订单风险。

  未核实的安心鉴订单直接发送给客户存在以下风险：线上流程无法顺利进行，导致客户无法确认收货并且交易无法成功，从而商家无法收到货款。

  订单未检测到发货状态，超过自动确认收货时间（90天），届时将自动退款给客户。这可能导致商家在资金和货物方面受损，并可能难以与客户取得联系。

  原因产生于客户下单时，商品与安心鉴服务绑定在一起。在下单过程中，默认情况下安心鉴服务已被勾选，而客户如果不需要该鉴定服务，则会产生矛盾。

  商家可能因疏忽或遗忘而未取消勾选，导致订单未经核实即被认为是安心鉴订单（有可能是因为客户事先告知不需要鉴定，商家便没有进行核实）。

  商家也可以选择使用第三方的发货插件，比如快递助手、普云交易或者聚水潭等工具来进行发货。

  商家未在千牛的发货界面进行核实，导致第三方发货界面无法显示安心鉴的服务订单（事实上，千牛的发货界面可以显示安心鉴的服务订单）。

  商家方面的举措：

  商家在直播间进行直播时，会宣导客户选择安心鉴定的作用，并且默认将安心鉴定选项勾选上，以便让客户能够根据是否需要鉴定来正确下单。

  (2) 在千牛的等待发货界面上，可以核实已购买安心鉴服务的订单中商品的发货情况。看看是否有商品已经直接发给客户，仍处于等待发货状态的订单。

  (3) 如果商家希望使用第三方发货软件进行发货，就需要将该软件与安心鉴进行接入。一旦接入成功，安心鉴的订单将能够显示在第三方发货界面上。如果不接入安心鉴，则商家需承担自身的资损责任。具体的对接文档可以参考：https://open.taobao.com/v2/doc#/abilityToOpen?docId=121236&docType=1。

  在商家接入之前，如果商家选择使用第三方发货，必须在千牛的发货界面上核实订单是否是安心鉴订单。如果商家坚持使用不接入安心鉴的第三方发货，并且在宣导后仍然造成安心鉴订单直接发给客户，那么就会导致客户无法确认收货，交易订单也无法完成。如果出现这种情况，平台将不会予以订正，商家需要自行解决并承担风险。

  商家在已经将物品寄送给客户的情况下，可以通过以下途径自行解决：

  在发货之前，与客户联系，让他们确认是否取消订单并申请退货退款，同时提醒客户重新下单（对于没有选择安心鉴服务的订单），以便我们重新发送货物给客户。

  商家发货后，客户实际收到商品。客户先下普通订单（不选择安心鉴服务），然后等待商家将商品发送给客户（商家需要自己解决快递单号问题）。在客户确认收到普通订单的商品后，可以取消之前选择的安心鉴订单（客户需要在下单、确认收货后才能取消这个订单）。

  商家如果自己寄送安心鉴订单给客户，或者客户不合作操作，就有可能导致商家损失货款和商品。

  禁止操作/风险类型③：

  商家在客户正确选择了安心鉴定订单后，客户暂时改变主意，不想继续进行鉴定，而是希望直接收到货物。商家遵从客户的要求，并立即把货物重新发给了客户。

  商家直接发货给临时不想要安心鉴订单的客户，将导致线上流程无法顺利进行。

  订单客户无法确认收货，从而导致交易无法成功。此外，商家也无法收到货款，并且如果超过了自动确认收货时间（90天），则会不安心地发现天安心鉴订单未检测到发货状态。

  如果客户无法联系，商家将面临退款而损失货物的风险。因此，在超过期限后，我们会自动将款项退还给客户。

  客户因为暂时不想要鉴定，选择了安心鉴后。然而，商家没有告知客户可以取消并重新下普通订单的选项。

  商家行为：

  在商家发货之前，客户可以选择取消安心鉴订单并重新下普通订单，以确保顺利交易。如果商家已经发货，客户需要联系商家并重新下普通订单（不选择安心鉴），商家会解决快递单号的问题。客户在收到商品后，需要点击确认收货按钮，然后才能取消之前的安心鉴订单（客户需要先下单，确认收货后再取消另一笔订单）。

  商家需自行承担解决由未按规范操作造成的风险，这是在宣导之后的结果。

  风险种类/不得执行的操作4：

  商家在千牛发货界面上没有按照正确的方式进行发货。

  商家未能正确执行发货操作，可能导致检测机构（服务商）的线上操作系统中缺少商家发出的安心鉴订单，从而使服务商无法确认该订单是否属于安心鉴订单，这是一个潜在的风险点和风险后果。

  如果没有按照正确的线上鉴定和发货流程进行操作，将导致订单客户无法确认收货，交易无法成功，商家无法收到货款，并且可能超过自动确认收货时间（90天）。此外，天安心鉴订单也无法检测到发货状态。

  客户超过期限后，商家将自动为其退款。如果客户无法联系上，商家可能会面临资金和货物损失的风险。

  原因产生：商家未按照千牛的发货界面操作，在后台自行联系物流并填写物流单号。

  有一点需要明确的是：

  一个客户只对应一个快递单号，这个快递单号是在自己联系物流处填写的。

  可以在自己联系的物流处填写相同客户购买的不同商品，并使用一个快递单号进行发货。

  为了确保成功发货，物流单号必须只对应一个客户，并且不允许同一个物流单号对应多个客户，否则会导致收件地址的混乱。

  可以添加包裹，并填写不同客户对应的不同发货快递单号，以便进行批量发货。

  尽量使用自己联系物流方进行揽收，如果使用第三方发货软件产生的物流单号(快递无法揽收此类单号)，则需直接在自己联系物流处填写并发货。虽然在线上流程可以正常进行，但还是建议与自己的物流方直接沟通交流以确保顺利完成揽收。

  商家收到货款后，虽然会导致此订单显示一段物流未揽收的状态，但仍能正常收到款项，对商家的物流评分会产生影响。

  商家操作：

  (1) 每位客户都在千牛的发货界面上自行联系物流，填写相应的单号以进行发货操作，以确保订单的安心鉴。

  商家未按要求在千牛填写物流单号发货，导致了问题订单的情况下，平台不会对此进行订正。商家需要自行解决并承担相应风险。

  (3) 商家可以自行处理风险订单的操作。

  禁止操作的风险类型：

  商家应尽量避免拆分订单，因为拆分订单会产生不同的订单号，如果商家未向客户正确说明操作方法，可能会带来风险。

  潜在风险和其后果：存在商家鉴定费和物流费被多扣的风险，以及无法确认全部拆单订单的收货情况，导致客户无法全额收到拆单的全部货款，从而产生资金损失的风险。

  由于同一客户购买同一商品时选择了安心鉴服务，并且将订单拆分为多个子订单，不同的鉴定机构（服务商）的操作方式导致了相应的风险产生。

  如果所有拆单订单都选择了鉴定结果，并且都通过线上发货流程发出，那么会导致物流费和鉴定费的多次扣除；只有一单通过鉴定后选择线上发货，其他订单则选择无需鉴定，不进行线上打印面单或者不交给物流公司揽收。

  无需鉴定的拆单订单将无法确认收货，从而导致货款无法收回，并带来资损风险。虽然物流费和鉴定费不会多扣，但这一问题仍然存在。

  商家所采取的措施：

  (0) 为了避免无法对空订单进行保价的风险，请尽量避免拆单。

  商家在指导买家时，推荐进行分拆支付。

  (2).我建议你查看以下步骤并遵循指导。

  请通知客户，只需勾选其中一笔订单进行安心鉴服务，并按照安心鉴的流程进行发货。对于其他拆分的订单，请选择普通订单发货，不要选择安心鉴服务。当服务商在选择了安心鉴服务的那笔订单上完成线上发货流程并生成相应的发货单号后，

  在进行发货操作时，请将线上发货单号填写到千牛后台的发货单号字段中，同时不要选择安心鉴订单（普通订单）进行拆分。然后点击“发货”按钮。

  商家必须将实物货品（即安心鉴订单）发送至检测机构，并等待机构完成检测后生成二段物流单号，其中目的地是买家地址。对于其他没有使用安心鉴服务的订单，同样目的地也是买家地址。因此，在千牛后台进行发货时，可以将安心鉴订单的二段物流单号填入。

  在当今信息时代，人们越来越依赖互联网来获取各种信息。互联网的普及使得我们可以轻松地浏览新闻、搜索知识、购物娱乐等。与此同时，互联网也为我们提供了无数的学习资源和交流平台。通过在线课程、社交媒体等方式，我们可以随时随地获取到丰富的学习资源，与其他人分享想法和经验。

  (1) 在这个数字时代，人们对互联网的需求变得越来越高。这是因为互联网为我们提供了大量的信息和便利。我们可以通过互联网轻松地找到新闻、知识和娱乐内容。同时，互联网还为我们提供了学习资源和交流平台。我们可以通过在线课程和社交媒体来学习和分享自己的想法和经验。

  (3) 如今，在信息时代，我们对互联网有着越来越高的依赖。互联网的普及让我们能够方便地获取各种信息。无论是查看最新的新闻，搜索各种知识，还是进行购物和娱乐，都可以通过互联网实现。与此同时，互联网也为我们提供了丰富的学习资源和交流平台。通过在线课程、社交媒体等工具，我们可以随时随地获取到各种学习资源，并与其他人进行思想和经验的交流。

  在服务商发货之前，如果消费者的实体订单和拆单后的空订单都绑定了安心鉴，那么需要联系消费者下一个新的普通订单（不勾选安心鉴），并将商品发货至客户。发货时使用拆单中的安心鉴订单二段物流发货的单号。当客户确认收货并点击该普通订单后，取消之前绑定的安心鉴的空订单。

  商家若未与客户充分沟通并进行上述操作，可与服务商协商减免鉴定费用（服务商无需进行鉴定）。然而，商家将承担物流费用的风险。（即使是无需鉴定的订单，仍会产生相应的物流费用）

  第六类风险类型/禁止操作：(商家经营珠宝鉴定业务)

  一个商品被绑定在两种不同的鉴定产品中。

  风险点/风险后果：存在两个工单产生的可能，且当检测机构收到货物后无法生成线上发货面单，导致线上流程中断，进而引发同样商家资损的情况。

  珠宝鉴定商家产生这种情况的原因是，当客户下单后，同一个商品可以同时绑定国家检验和省级检验的服务产品，从而产生两个鉴定服务工单。

  商家的行为方面：

  (1)当绑定商品时，请记住每个商品只能绑定一个鉴定服务。在客户下单后，需要在千牛订单界面核实订单是否存在如上图所示的一个订单有两个鉴定服务工单。如果存在，

  请检查阿里后台界面上的商品绑定情况，确认是否已经将商品绑定了两个鉴定服务。如果确实绑定了两个鉴定服务，请立即解除其中一个鉴定服务的绑定。

  并且允许客户取消重新拍摄（针对一份已经提供鉴定服务的订单）。

  商家在宣导之后，仍然需要承担由于将同一商品绑定两个鉴定服务而带来的风险，并且需要自行解决这些问题。