本文将主要介绍服务商在面对风险订单时应采取的应对措施，接下来我们一起来了解。前面我们已经讨论过淘宝安心鉴遇到风险订单时商家应该如何应对，现在是时候关注一下服务商该如何应对了。

  禁止操作/风险类型①：

  尚未验证ISV(ERP)系统中签收界面订单的签收状态。

  服务商未按照安心鉴的订单要求对寄来的商品包裹进行线上流程操作，而是直接线下发给了客户，这样做引发了线上流程的中断。这个行为存在风险，并可能导致一些不良后果。

  商家无法确认收到安心鉴订单的实物和服务订单，这不仅导致他们无法收到货款，还面临着超过自动收货时间后自动退款的风险。此外，鉴定机构（服务商）也没有获得鉴定费用。

  鉴定机构(服务商)认为部分商家寄送的订单都是通过线下流程进行的，而这些商家并未告知鉴定机构(服务商)已经使用了安心鉴定流程。由于服务商未进行核实，这就导致了这种情况的发生。

  动作由服务提供者执行：

  ①需要核实ISV(ERP)系统中待签收订单，以明确每个订单未签收的原因，并联系商家进行确认。

  需要确定待签收订单的原因，包括商家退款前已寄出和商品还未送达等情况，并仔细核实每个待签收订单的状态。

  可以将无法判断的或者在签收时系统显示无法签收的情况反馈给平台小二处理。

  操作风险类型/禁止②：

  发现订单无法按照线上鉴定流程进行，而是直接通过线下发货。

  服务商侧风险类型①的风险点/风险后果。

  原因：由于服务商遇到线上鉴定流程无法正常进行（包括录单、质检和打包），在商家催促或者不熟悉风险因素的情况下，未能通过线上发货打单系统生成面单。

  而是自己下单，通过快递发货。

  服务提供商的行动：

  请严禁在线下发订单，遇到安心鉴商流程走不通的情况，请及时将情况反馈给平台运营进行处理。

  操作禁止/风险类型③：

  由于在线拆单过程中的操作不当，与商家风险类别5存在相似之处。

  潜在风险/风险可能引发的不良结果：

  操作不当的情况下，客户在拆分订单时可能会导致以下问题：多次收取商家鉴定费或物流费；无法确认收货给商家带来损失，同时也存在资金风险。

  造成资损的原因：

  原因导致资产损失：

  如果对同一个商品的所有拆单订单都选择鉴定通过或不通过，商家将会被多次收取鉴定费用。

  当拆分订单时，每个子订单都会分配不同的快递单号，并且所有子订单的物流都已经揽收并签收。然而，在服务订单完成时，商家的物流费用会被多扣除。

  (3) 在拆单过程中，只有一笔订单需要进行鉴定，选择通过或不通过。对于这笔订单，按照正常线上流程进行物流揽收和签收。而其他拆分出来的订单，则选择无需鉴定，并且不生成线上面单。

  如果在线上打印快递单后，不让物流公司进行揽收，虽然不会有额外的验货扣费和物流扣费，但会导致这些被拆分的订单无法确认收货，因为线上流程无法顺利完成。

  服务提供商的行动：

  服务商应该留意以下操作，当商家未按照商家侧风险类型5进行操作时，若出现了拆单后的空物订单并且商家选择了鉴定服务，则商家需要承担物流费用。

  商家被服务商联系，告知有两种操作方式可以处理拆单订单。

  (1) 商家无需承担物流费用，请与商家联系，要求商家告知客户可以选择保留其中一个实物订单，并使用安心鉴服务进行鉴定。对于其他选择了安心鉴服务的拆分订单，需要退款并重新下单普通订单（即没有鉴定服务的订单）。在商家侧风险类型5的千牛界面上，按照规定发货这些重新下单的普通订单。

  如果客户不希望取消订单，服务提供商会选择不进行鉴定的方式，并且要求所有打出的面单都必须由物流公司揽收并在签收时支付物流费用。