很多商家经常反映，尽管产品没有问题，但买家总能找到一些售后技巧，以此要求商家进行一些小额补偿。如果商家无法达成协商，买家就会投诉。一旦店铺纠纷指标受到影响，情况就会变得复杂。

  买家通常会在售后纠纷中对退款金额或商家的解决方案表示不满，要求只退款而不退货，并且需要提出相应的售后申请。

  以下是一些常见的售后申诉理由：

  1. 未履行之承诺。

  2. 发货延迟之情况。

  3. 实施虚假发货。

  4. 存货不足。

  如何妥善处理买家投诉的问题？

  我们首先应该主动与买家取得联系，进行充分的协商，以了解事件的全貌。只有通过有效的沟通和引导，才能成功撤销投诉。

  淘宝平台会进入处理，如果无法撤销，需要根据买家投诉的理由进行举证，整个过程会持续48小时。

  通常情况下，买卖双方会提供多种证据来支持他们的立场，如聊天记录和物流信息等。

  因此，在进行沟通时，应努力获取有效的证据，以避免与买家发生冲突并避免推卸责任或辱骂顾客。在提供证据时，我们应注意清楚地阐明事件的经过。

  只要能确定自己没有违规行为或提供的售后处理方案是合理的，只需提供证据，小二就会给出处理结果。此举不会对卖家产生任何负面影响，即使投诉未被认可。

  如果买家能够提供充分的证据，并且选择正确的投诉选项，那么投诉成功的可能性就会大大增加。

  我们应该在处理投诉之前尽力与买家协商，以避免进入投诉程序。

  多数买家对产品仍持认可态度，因此以各种理由拒绝退货并不接受解决方案。

  然而，希望能够获得一些赔偿的同时，无法在聊天记录等申诉证据上取得胜利。在与买家的沟通中，要注意寻找买家的要求，并且在提出解决方案时尽可能超出买家的期望，这样可以有效地引导买家撤销投诉。如果卖家认为成本不够必须退货，可以安排快递上门取件，并根据责任划分来决定退货邮费由谁承担运费。

  我们商家还可以选择开启自动售后功能，这样可以自动拒绝仅退款的订单，为我们争取更多沟通时间。

  运营建议：大部分购买者在购买商品时并非有意为难卖家（除了那些专业的恶意差评者，对于这类情况，我们只能尽可能多地收集证据），但是有时候卖家的服务或产品未能达到购买者的期望，购买者可能会提出维权请求。此时，卖家应该积极与购买者沟通，重点放在解决方案和态度上。