我们作为淘宝客服人员，每天都会面对各种各样的客户。有些客户非常友好易相处，而有些客户则倾向于挑剔和困难。还有一些客户脾气暴躁，经常发怒并辱骂他人。当我们遭受买家的侮辱时，应该如何处理呢？

  如何处理买家对淘宝进行辱骂的情况？

  如果买家对我们进行侮辱，我们应该保持良好的态度，绝不能互相辱骂，因为这会对我们的店铺产生影响。我们可以用友善的语言劝说对方，如果对方不听，我们可以向他们投诉。具体操作是进入淘宝网的服务中心，再点击投诉处罚选项，进入“规蜜商家维权中心”，选择相应的投诉类型，并提交投诉。

  除此之外，我们还有一个办法可以对那些恶意批评我们产品的买家进行拉黑处理。当然，这只适用于那些还没有在我们店铺下单的买家，甚至可以选择禁止他们购买我们的产品。

  卖家对顾客进行侮辱的后果会是什么？

  买家若出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，可向平台投诉。若投诉成立，卖家店铺将被屏蔽7天。对于严重情况，每次将扣除12分。对于特别严重的情节，将视为严重违规，每次扣除48分并永久冻结账户。

  在投诉成立前，如果客服是无意为之的，应立即与买家联系，以确定是否同意撤销投诉。

  如果买家对客服的恶意骚扰投诉存在异议，可以在处罚后的15天内登录【淘宝卖家中心】-【宝贝管理】-【淘宝体检中心】，查找处罚记录，并准备手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效证据进行申诉。

  建议客服在旺旺上与买家沟通时，如果遇到骂人或其他不文明的行为，应首先友好沟通，努力避免激化矛盾；若买家态度仍然恶劣，可以考虑将卖家加入黑名单，或者利用千牛聊天窗口中表情栏最右侧的举证功能对买家的不文明行为进行举报。

  买家和卖家在淘宝平台上都会得到保护。如果卖家遭到买家的辱骂，可以通过投诉来维护自己的权益，只需上传截图作为证据，平台将对违规行为进行相应处理。重要的是记住不要对客户进行谩骂，否则店铺将面临处罚。