请了解，如果千牛客服账号设置了分流，那么当客服在线时，系统会根据一些因素（例如接待时间和分流权重值）来分配流量。那么当千牛客服离线后，系统是否还会进行分流呢？这是一个值得淘宝客服们了解的问题。

  视具体情况而定。

  只要买家最近曾经与之联系的客服仍然在线，无论他们是否处于忙碌状态，都将由该客服来接待。如果超过24小时，店铺没有任何在线并参与分流的客服，将会根据预先设定的"离线消息处理机制"进行分流。

  离线分流设置是否需要权限？

  离线消息管理池需要单独获得授权才能使用【离线留言池】的功能。其他高级设置、分流分组设置等暂时无法单独设置权限，只要授权了【分流管理】的功能，这些页面的权限都会被全部授权。

  下面是离线消息处理机制的设置：

  可以在【千牛工作台】的【客服】菜单下找到【客服分流】选项，进入【高级设置】，然后点击【离线消息设置】。在这里，你可以设定当店铺没有客服可接待时，对买家消息进行分流的规则。

  如果选择将离线消息分配到留言管理池，买家的消息将由服务助手接待。所有被服务助手接待过但未转接给人工处理的消息都会被放置在离线消息池中，并且可以设置自动分配机制。

  2、如果选择将离线消息分配给代理账号，无论代理账号是否在线或挂起，买家的消息都会被代理账号接收。

  买家的消息将由主账号接收，无论主账号是否在线或者挂起。如果选择将离线消息分配到主账号，那么主账号都会收到消息。

  千牛客服账号是否会根据情况而定进行离线分流。如果店铺没有客服值班的一段时间，卖家可以选择设置离线消息，以便由服务助手代为接待顾客。