如果买家在淘宝下单后，卖家需要等待5天才能发货，那么卖家就不应该承诺在48小时内发货，否则买家会投诉。那么卖家应该去哪里查看淘宝违背承诺的投诉呢？

  可通过以下途径查看：

  在【商家中心】的【体检中心】和【客户服务】的【投诉管理】中，寻找与相应的投诉编号相关联的信息。

  请在【交易】模块的【我被投诉】中查找与该投诉编号相对应的内容。

  一、怎样提出申诉呢？

  如果对于处理结果有异议，投诉成立扣分之后，可以进行申诉。申诉入口为：可以进入。

  在处罚后的6天内，你可以前往【卖家中心】-【交易】-【申诉中心】进行一次申诉。请注意，申诉入口只会开放一次。一旦提交了申诉，通常会在3天内进行审核。

  如果遇到恶意买家，即使投诉违背了承诺，还是会得到赔付，该如何处理呢？

  请在买家被怀疑有恶意行为并试图欺骗索赔金之前，务必优先发起“恶意行为投诉”投诉。如果该投诉被认可且保护点支持“投诉免责”，商家将不需要发货。 请注意以下重要说明：

  如果您提交了一个关于违背承诺发货的投诉，并且这个投诉被确认成立，那么再次提起恶意行为的投诉将无法使您获得赔付金的追回。

  2、如果恶意行为投诉被认定成立并且被视为保护点，那么违规行为的支持将会被撤销，并且不会对投诉方产生任何责任。

  为什么消费者在撤销投诉后，仍有机会进行二次投诉?

  商家可能面临消费者二次发起投诉的风险，如果他们在投诉状态为【买家主动撤销】或者【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】时未能解决消费者的问题。

  提醒：

  商家可以在【卖家中心】-【投诉管理】页面，通过输入订单编号来检查是否有两个投诉事项，并且可以提供第二次投诉的单号来进行查询（以第二次处理结果为准）。

  商家在消费者首次投诉被撤销或不成立后，应当对自身是否存在违规行为进行评估，并与消费者积极达成一致并及时处理，以避免消费者再次投诉。平台将根据实际的商家违规情况作出判断。

  进入千牛后台，可以通过淘宝查看违反承诺的交易，我会被投诉在这里查看。只要遇到投诉，卖家必须认真解决问题，让买家撤销投诉。因为一旦投诉被确认有效，店铺将受到不利影响。