通过了淘宝天猫商家报备，但是否会产生催发货工单呢？为什么尽管已经退款，工单还未完结？本文旨在解答这些问题，为各位商家提供明确的答案。

  为何在我报备通过后，仍然出现了催发货工单。

  2、请问为什么我报备通过了，却仍然收到了催促发货的通知。

  3、尽管我已经顺利通过报备，但为何还是会有催促发货的工单产生。

  4、即使我已经报备成功，为何还是会生成催发货的工单。

  请注意，下文中提及的所有报备都是指在【自然灾害/疫情】发生时所进行的报备。

  在平台免责区内和成功报备的订单中，不会产生催发货任务工单。如果您在报备后仍然收到工单，请先检查报备信息是否符合要求。如果信息符合要求但仍产生了催发货售后任务，请通过以下方式联系我们。请提供订单编号给小二，他会帮助您进行排查。

  两个时间是订单信息中需要特别关注的要素。

  1) 付款时间的订单

  首先，需要确认订单的付款时间是否在已报备的时间段内。付款时间是以整点计算的（例如，1月9日16时至1月28日16时表示的是从9号下午16点开始到28号下午15点59分59秒结束的支付时间段）。需要注意的是，超过16点01分的付款将不包含在工单的报备范围内。

  2) 发货的截止时间承诺

  如果订单的付款时间在报备的时间范围内，请再次确认工单生成时是否已经超过了报备的最晚发货时间。如果超过了承诺的最晚发货时间，可能会产生一个工单。在这种情况下，建议您再次对订单进行报备，并在报备完成后正常回复工单即可。

  如若您的订单同时满足上述两个时间段，且仍然生成了催发货任务工单，您可以通过最后一段提供的方式与我们联系。小二将会协助您进行排查（请注意，此过程可能需要一些时间，请您先重新报备订单后再回复工单，以免因超时导致判责或赔付问题）。

  2、我已经退款了，但工单仍未完结的原因是什么？

  建议商家先排查一下几种情况，通常情况下，工单退款/发货后即可完结。如果工单仍未完结，首先需要考虑以下几点。

  投诉单必须完成才能结束工单，即使工单已产生投诉。

  如果部分工单未在规定时间内回应或消费者不认可解决方案，平台将代表客户发起投诉。只有在相关的投诉单也已经解决完毕时，工单才能算是完结。

  当订单退款时，工单已经处于平台介入中的状态。

  在通用的协同工单中，如果出现退货退款、地址更改、补发等问题，并且工单已进入平台介入中状态后才得以解决（即订单退款或消费者表示问题已解决），在这种情况下需要小二进行介入并核实问题的解决情况，由小二进行人工完结工单。

  在订单退款的情况下，工单仍处于"待卖家执行"的状态。

  如果您在回复工单时选择了需要后续上传补发单号的选项，比如【协商一致补发】，工单将进入【待卖家执行】状态。即使在该状态下订单全额退款，工单也不会自动完结。建议您等待补发时效超过后，由平台的客服人员来处理并完结工单。