淘宝客服需要满足旺旺满意度和3分钟人工响应率两个考核指标。如果店铺客服的考核未达标，平台将发出警告通知。那么，卖家后台的淘宝客服会话数是指什么呢？

  在线接待会话数量就是客服的数量。

  什么是会话技巧？

  1、待人态度要礼貌，言辞应谦和。

  大家都深知，客服的接待态度至关重要。因此，我们需要以礼貌和活力展现出优秀的沟通技巧。只要我们真心将客户的最大利益放在心上，他们必然会对我们的行为和态度作出积极的购买决策。

  沟通过程中，最关键的并非你说什么，而是你说话的方式。举例来说，可以用“对不起，我们不接受讲价”和“亲爱的客户，我们对品质管理非常严格，确保产品质量，同时价格也非常合理。我们拥有很多忠实顾客，希望您也能成为其中之一哦！”来表达。

  2、认真聆听的重要性

  建立互信关系必须相互理解，而要理解对方的意图，则需要仔细倾听。我们常常以为自己听懂了，但往往是误解的根源。如何确保在这一点上做得好呢？复述和确认技巧非常关键。

  如果不清楚客户的想法，可以考虑进一步询问，以便更好地理解客户的想法。例如：“非常抱歉，我可能没有完全理解您的意思，请问您能否详细说明一下问题呢？谢谢您的帮助。”

  3、对他人表示敬重

  在表达不同意见时，我们要尊重对方的立场。当客户提出不同意见时，我们应该试着体谅和理解客户，并使用一些表达方式，比如说“我了解您目前的情绪……”或者“我也持有同样的观点，但是……”，来表达我们的立场。通过这样做，客户会感觉到我们理解他们的想法，并且我们能够站在他们的角度思考问题，同时他们也会试图从我们的角度来考虑。

  客服自己也需要了解淘宝客服会话数量，因为这可以反映出他们的工作效率。在与客户对话时，客服还应该牢记一些对话技巧，如尊重对方、有效倾听等。