卖家如何设置淘宝机器人自动回复，尽管这种方式显得很机械化，但在店铺客流量大的情况下，能够帮助解决买家的问题。请问有关于卖家如何设置机器人自动回复的具体方法呢？

  1、让机器人参与分流过程。

  可以在店小蜜或第三方机器人的管理界面上进行设置或修改机器人回复的文案。

  请根据您店铺接待的状况，进行以下选择：

  1) 如若店铺希望在人工在线的时候优先由人工接待，而在没有客服在线的时候由机器人接待，则可以选择设置【全店人工优先接待】。

  2) 如果店铺希望在咨询开始时机器人先进行接待，只有当机器人无法解决问题时才由人工接手，就可以选择启用“机器人优先接待”的设置。

  在设置机器人接待后，离线消息处理方案不支持选择主账号或代理账号，默认会将消息分配到离线消息池中。

  机器人接待时，子账号是否可以接收到消息？

  机器人接待同一个买家时，商家客服无法收到该买家的消息。相反，消息会被分流到服务助手的账号进行接待。如果买家要求转接到商家客服，之后的消息才会重新分配给客服，这样商家客服才能收到消息。另外，由于服务助手接待过但未转接的消息会被统一放在留言管理池中。因此，主账号可以在【分流后台】-【留言管理池】中主动操作，将离线消息分配给商家客服，这样商家客服就能收到消息了。

  可以在【分流后台】的【高级设置】中进行配置，根据不同买家的情况，部分咨询可以由机器人来接待，部分则由商家客服负责。选择【混合模式，机器人优先接待**%的咨询流量】，即可按比例将消息分配给商家客服和机器人。

  机器人的回复算作回复率吗?

  可以计算。

  回复率包括人工回复和机器人回复，因此建议将常见的买家问题设置为由机器人来回复。对于淘宝卖家而言，只需订购机器人后进行分流设置即可；而使用千牛的自动回复功能的卖家则只能设置欢迎语，如果卖家只想设置欢迎语，那就没有必要花钱订购机器人了。