从2023年2月6日0时起，淘宝平台将重新开始允许淘宝商家接受催发货任务，并同意买家在情况需要时提出投诉（由于疫情的原因，在2022年12月18日之前，平台暂停了淘宝商家催发货任务代买家发起投诉的流程）。如果催发货工单超过时限未被处理或消费者对商家提供的解决方案不满意，消费者有权代表客户提出投诉。

  建议商家朋友们密切留意售后任务页面，及时处理工单，以免因未能及时处理而导致平台自动代客投诉，带来相应的责任和赔偿。

  常见疑问

  天猫商家是否会代客投诉催发货工单呢？

  好的，下面是改写后的内容：

  是的，在此通知中只涉及淘宝商家。对于天猫商家来说，如果催发货工单超过时限或消费者不接受商家提供的解决方案，将代客户投诉该工单。在春节降级结束后，即1月29日24时，代客户投诉流程将恢复正常。

  售后任务的查看位置在哪里？

  天猫的商家可以在商家中心(老版)的客户服务页面上查看平台售后任务。

  在天猫商家中心的新版中，商家可以通过客服界面管理售后任务。

  淘宝商家可以在千牛首页（新版）的客服栏目中找到售后任务。

  商家会受到什么影响？

  自2月6日起，对于淘宝商家，催发货工单将重新启动代客发起发货问题投诉流程。如果投诉被确认有效，可能会导致赔偿和责任惩罚。

  针对此次调整，仅涉及淘宝商家，而天猫商家的催发货工单则将继续沿用代客发起投诉流程。

  工单一超时就会赔付吗？

  平台不会自动发起投诉，而是在催促货物发货工单超时后，由平台代客户提出投诉。只有在投诉成立后，平台才会遵循规则进行责任的确定，并进行相应的赔偿。

  平台是否会代客发起投诉，针对春节期间生成的订单？

  如果在春节期间生成的订单中出现了催发货工单，并且满足以下任意一点条件，那么平台将代客投诉：在2月6日0点之后。

  工单已提交，但商家长时间未回复;

  商家方案未获买家认可。

  商家自认库存不足;

  商家未按约定的后续发货日进行发货。