淘宝平台将逐步提升售后任务旺旺端的能力，以便更方便商家处理工单。升级后：

  商家在工单创建时会收到一条包含订单信息的消息卡片。

  2. 接收到通知后，拥有任务处理权限的子账号可以直接在旺旺聊天窗口回复买家，从而简化操作流程。

  当工单处于「平台介入中」状态时，商家可以利用给小二留言的功能，向平台提交留言，以便更新售后处理进展情况。

  注意：从7月4日开始，我们将逐步扩大这项功能的覆盖范围，涵盖所有淘宝和天猫商家。但是目前的版本还不支持催促发货、异地签收、物流滞留、催开发票以及预售退定金等工单。

  1. 具体的功能特点

  2. 功能点的详细描述

  3. 详尽的功能说明

  4. 功能特性的详细介绍

  5. 功能点的具体细节

  6. 功能点的详细要求

  7. 功能特点的详细概述

  8. 功能点的详尽分析

  9. 功能点的具体描述

  10. 功能特性的详细解释

  1. 提醒消息卡片

  2. 卡片提醒的信息

  3. 信息提醒卡

  4. 卡片上的提醒信息

  商家会收到平台小二发送的工单创建提醒卡片，其中包括退货退款、换货、改地址、补发、维修、退邮费以及配送问题的工单。同时，卡片上还会提供退货地址信息。

  商家可点击「查看任务」按钮，浮层将弹出，并在右侧提供处理工单的操作选项。

  2. 商家可以在订单中给小二留言。

  商家可以在右侧处理窗口或任务详情页中选择“给客服留言”选项，向平台小二同步交易的最新情况，这种操作仅限于工单状态为「平台介入中」的情况。

  一种方法是在聊天窗口右侧直接操作，选择「给客服留言」。

  任务详情页，位于售后任务工作台上。

  方式二：售后任务工作台上的任务详情页。

  问题二：经常遇到的一些问题是什么？

  1. 商家将收到工单提醒的账号是哪一个？在哪里可以设置接收消息的子账号？

  目前，工单消息提醒将被发送到商家在线子账号。商家暂时无法自行设置接收消息的子账号。

  2. 为何在处理旺旺提示时告知我权限不足？

  可以在右侧处理工单的权限目前仅限于具有售后任务处理权限的子账号。如果您需要让新的子账号处理售后任务，请参考「权限设置指南」进行授权，这样子账号就能够在线处理售后任务工单了。

  客户可以在以下情况下给客服留言。

  需要符合以下若干要求：

  退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、配送问题，这些都是工单的类型。

  当工单超时未回复或未和消费者达成一致后，工单状态将变为「平台介入中」。 在这种情况下，平台小二将会介入并核实双方的意见。 商家可选择与平台小二沟通，并向其提供最新的问题解决情况或补充说明。

  消费者是否可以看到他们给客服留言的内容？

  商家和小二之间的交流是私密的，其他人无法看到。目前只有平台上的小二才能查看商家留言的内容。