在子账号管理页面,只有天猫店铺的主账号或超级管理员账号才能够设置和取消天猫子账号的权限。不过,只要子账号的状态正常,子账号的权限是没有时间限制的。
关于子账号的费用问题,子账号是免费的,不能购买。子账号的数量是根据店铺的星级以及其他因素综合计算得出的,一般最少为3个。如果卖家需要创建更多子账号,已经不使用的子账号可以进行删除或离职,以便释放出额外的子账号名额。
在使用子账号时,需谨慎避免被禁言的情况发生。若该账号发送与店铺经营无关的消息,将会导致被禁言的处罚,因此需要自我检查店铺的行为。具体而言,需要注意以下原因:
1、通过旺旺发送商品广告信息、招牌信息(包括自动回复);
2、重复发送相同的消息可能会被视为无用的垃圾消息;
3、引导顾客线下或使用其他平台进行交易(例如微信等);
4、通过好评返现等方式处理中差评以提升店铺信誉;
5、涉及店铺买卖、推广、刷单等违规行为的咨询;
6、发送危害国家及社会安全的信息。
重要提示:
如若对禁言有任何异议,敬请按照以下步骤进行操作:
●首先,请您前往【千牛工作台】-【店铺】-【店铺体检中心】查看是否存在处罚记录。若确实有处罚记录,在店铺体检中心直接提出申诉。
●若未发现任何处罚记录,并且确定自身并未涉及以上违规行为,那么需要通过人工客服查询。请耐心等待,预计将在2个工作日内给予反馈。
值得一提的是,天猫子账号权限并不存在固定的到期时间。因此,在正常情况下,无需担心子账号权限会自动消失。若遇到无法操作子账号的情况,请您仔细检查是否存在自身账号的违规行为。