你知道淘宝客服的工作内容是什么吗？很多人其实对淘宝客服的工作内容并不是很了解，认为只需同顾客交流一下，然后达成交易，须不知，其中的奥妙。目前客服主要分为售前、售中、售后，所谓各司其职，今天我们就来聊聊淘宝开店售前客服相关内容。

  首先，售前客服的首要工作是做好买家的引导购物作用，并及时解答买家对于商品的各种疑问，争取打消购买顾虑。

  售前客服工作流程

  进入后台后，浏览查看昨天店铺的所有订单，检查是否有异常的订单（比如要求退款，退货的订单），记录下备注信息。

  查看是否有旺旺留言，有买家留言的话，不管对方是否在线，都要及时回复，便于买家上线后可以查看。此外买家提到的相关问题要及时的解决，或者提供解决办法。

  对一些售后问题做好记录，可以自己保存，也可以提交到相关人员那里进行存档记录，以便后期查询，以及帮助店铺的完善。

  适当的催单，在买家拍下之后的12小时之内没有进行付款的，可以与买家取得联系进行得体的催付。

  售前客服工作注意事项

  售前客服在与买家的沟通中应该细心，耐心。在常用的沟通中（如阿里旺旺）最好设置自动回复。另外在没有买家咨询，需要离开时，售前客服应该设置好账号的在线状态。此外针对前来咨询的买家，售前客服可以做好相关的记录，适当进行活动营销，备注好买家信息也有助于后期开展客户二次营销。

  在沟通中不强硬推销店内产品，避免买家反感。要知道售前客服还是先要履行服务的职能，再去做营销工作。有机会再向买家推荐其他热销，或者关联产品。

  买家在下单后，售前客服一定要和买家核对一下收货信息是否准确。根据沟通情况，售前客服可以推荐买家关注店铺微博，或者是微信平台。

  售前客服代表着店铺形象，做的好可以提高买家进店消费的客单价，提升店铺的转化率，反之，不合格的售前客服会导致店铺买家流失，口碑不佳，增加中差评。所以售前客服的工作内容值得各位掌柜的重视。