????

  随着双十一的逼近，各项准备活动正在进行中。此时天猫商家需注意了，昨天天猫官方公布了双11发货时间以及交易流程调整公告，其中对双11期间天猫商家的发货时间、交易流程等做出了明确规定。

  据了解，今年天猫双11规定的发货时间与以往相同，要求在大促期间的订单最晚在11月20日前发货，11月25日前可查询到物流状态。

  具体要求为，2016年11月11日00:00:00～2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目除外）须在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

  同样的，依然对部分商品类目如家具建材类、生鲜类等放宽发货时间要求。

  上述大促期间消费者付款的订单，定制、预售、家具建材类设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定；家具建材大件类商品应自消费者付款之日起20日内完成发货；生鲜类商品可在2016年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。

  若天猫商家没有遵循上述发货时间规定，将按延迟发货处理。商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%（金额最高不超过500元）作为违约金。

  交易流程方面，在上述大促期间产生的有效订单，通过快递、EMS发货的，发货后15日，系统会自动确认收货；通过平邮发货的以及天猫国际商品，发货30日后，系统会自动确认收货；家装分阶段等订单则以订单信息为准。

  同时，由于大促期间流量巨大，除分销平台（供货商和分销商的采购单）及虚拟订单外，天猫将在2016年11月11日当天关闭未发货订单的申请退款功能。

  投诉维权方面，相对应的，在2016年11月11日00:00:00～2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，截至2016年11月20日23:59:59，消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因，也无法选择“延迟发货”作为投诉原因。

  如需申请介入，在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款、退货维权，消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证，且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

  ????