在淘宝开店这么久了，卖家们肯定积累了一定的淘宝忠实粉。大家都知道，网店的发展从某种程度上来讲是依赖老客户的支持。老客户除了会定期来店铺消费购物外，还会间接帮助店铺做宣传。但是很多店铺的老客户在渐渐流失，所以卖家此时需要解决的问题是：如何防止老客户流失。

  成立客户维护团队

  卖家在经营维修类的商品，店铺应该成立客户维护团队，定时致电或者短信联系顾客，询问包裹是否丢失，如果包裹丢失应该马上提出解决方案，商品是否使用顺利以及商品是否有损坏或者会操作等！

  差异化服务

  开网店做差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式，它是有针对性地为顾客提供服务，并且是建立在可靠的数据分析之上，让用户享受到更好的购物体验。

  做客户调查，了解客户

  卖家做客户调查，选择调查表是不错的选择。当然，这不是为了盈利，而是为了二次营销准备的。为了防止老客户流失，卖家通过客户调查，可以清晰的了解到客户的需求，更好的开展营销活动。

  产品质量把控

  没有质量可言的商品，老客户容易流失，根本谈不上老客户、二次营销等。因此，所以淘宝卖家在防止老客户流失时，一定要把控产品质量。

  价格定位明确

  开网店想要防止客户流失，产品价格定位就要明确。通过对市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的，会造成老客户流失。

  客户分类，划分会员等级

  客户可分为：忠诚客户、客户、准客户、目标客户、潜在客户群。

  将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

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