距离双11的时间越来越近，各项狂欢前的准备工作正紧锣密鼓进行中。9月19日消息，阿里巴巴商家事业部联合集团各部在广州启动了首场双十一商家保障会。据了解，伴随今天双十一保障会同步发布的还有《2016双11备战白皮书》，该白皮书就双十一期间的营销玩法、活动规则、系统支持以及客满售后服务等各方面进行了解读，为众多商家提供体系化、全方位的有力保障。

  技术创新推动双11服务保障升级

  白皮书显示，2016年对商家的保障关键词可以概括为：聚能双11。除了往年常规的系统保障外，今年阿里巴巴商家事业部在旺铺、客服生态、微淘/无线、千人千面店铺和聚能万店等方面进行了全方位升级和创新，以保证商家在大促上拥有更多自主性。

  比如在客服保障方面，今年双11，阿里将首次开放一系列新工具和服务，包括智能客服插件、1对1视频互动、客服外包云saas化系统、互动服务窗、客服擂台。利用人工智能和数据挖掘等多项技术，有效实现客服在线商品演示、实时监控客服外包数据。通过工具运用，客服响应速度能够比原先提升50%。

  聚能双11，商家备战全面启动

  广州保障会现场，各业务负责人向商家披露了今年双11备战节奏：8月18日-25日为招商报名和公告阶段；9月20日-10月27日，将进入商品申报阶段，包括预售和现货商品的申报；申报完成后，商家可进入承接页进行装修、提报素材，至11月1日进行全面预热。

  结合白皮书，商家事业部各业务负责人还就双11如何提升店铺转化、营销玩法、万店同庆玩法、千牛玩法以及服务准备指南等商家感兴趣的话题进行话题分享，为即将到来的双11进行提供干货。

  阿里商家事业部总经理张阔表示，每年的双11，都是对阿里巴巴和全体商家的一次全面挑战，阿里将投入最新的技术、资源为商家/服务商提供备战保障，帮助大家在在线零售上再上台阶。