近几天来,唯品会茅台风波未平,近日又接到了多为用户的投诉,在唯品会上购买的的雅漾疑似假货。现在很多电商平台都打着100%正品的旗子,唯品会也不例外,宣称100%正品保障,正品货源,七天退换货等等消费保证,当假货门事件发生后,消费者也只是看到唯品会自我打脸的行径,只是,唯品会不要干“掩耳盗铃”的事,第一要事还是应该尽快解决消费者问题,加强平台自律。
涉假争议缠身
距离唯品会官方介入调查茅台闹假风波已经过去近一周,官方尚未公布调查结果。有消费者透露,唯品会的供应商与其平台协商处理,做出了“退一赔三”的承诺。如确实存在此事,或间证实了售假事件,但是这一说法还未未获得唯品会官方确认。
唯品会涉假事件绝非偶然,但官方的态度却保持一致。在遭遇消费者质疑假货的时候,唯品会客服都会坚称“100%正品”,一边为消费者办理退货退款,一边停止供应商的一切合作,一边却是遥遥无果的调查。目前,在公开信息中看不到涉假事件的调查结果。
一位资深电商人士则表示,“100%正品”是个伪命题,平台电商杜绝不了假货,这是客观存在的事实。唯品会屡屡涉及假货事件,不单是唯品会一家的问题,而是整个电商行业的问题,掩耳盗铃解决不了根本问题。
特卖模式弊端
唯品会的定位是“特卖”,一家专门做特卖的网站。特卖模式的弊端之一就是不能够敞开来卖,库存和尾货是有限制的。一些供应商为了利益最大化,通常采取“正品不够假货凑”的手法,半真半假的掺杂着给平台供货。此前京东被质疑售假的花王纸尿裤,一部分货源来自花王公司,一部分来自第三方供应商,也就给假货留下了可乘之机。
特卖模式的另一个弊端,就是大品牌不愿意玩。一线品牌的价格之所以高,很大一部分是品牌溢价,特卖会消耗掉品牌溢价,从根本上损害品牌价值,对于一线品牌来说得不偿失。所以,一些媒体指责唯品会是山寨品牌的集中地,也是存在一定的道理的。一线品牌不愿意跟唯品会玩,唯品会只能跟二三线品牌玩。
单从假货问题来说,唯品会并不算突出,但其消极的处理态度,让涉假的问题变得更加麻烦。所谓“100%正品”,无非就是掩耳盗铃,这是一种自我麻醉,只会让唯品会在假货的沼泽地里越陷越深。