如今，“电子商务”这个词越来越普遍。 许多青年创业者在新时代的知识面前，看到了电商行业的发展前景和机遇。 天猫商城积累了海量的用户群。 天猫商城的实力吸引了很多人在这里开店。 天猫商城也在不断改变投资条件和运营规则，为消费者打造更好的“网购”消费体验。

  天猫店铺的基础服务点比较重要，这关系到店铺运营本身的资质。 那么如果要提升天猫网店基础服务评价点的指标，应该怎么做呢？ 一般来说，可以通过“基础服务评价评分”数据板了解各部分存在的问题，并结合平台工具进行针对性的措施。 性改善。

  1.产品体验（产品评价）

  产品评价主要来自消费者的评价。 您可以根据消费者的反馈，通过【顾客心声评价分析/商品分析】查看具体评价。

  2.物流指标（收款时效率和物流DSR）

  您可以通过业务人员的【物流分析-物流洞察】查看店铺整体物流收货情况和消费者对物流的评价，按照平台要求的基本配送规则及时收发货。 准时率； 在评价分析中，根据消费者的反馈或选择合适的物流配送来改进目标反馈。

  3、售后体验（退款及售后自办时间）

  商户可通过【客户之声-店铺诊断】查询退款自办时间，并通过诊断结论进行针对性改进，或通过千牛售后（AG）个性化退款政策，自动处理售后 退款，缩短退款时间。

  4. 争议投诉（争议退款率）

  您可以通过【顾客之声-店铺诊断】查看争议退款率，通过诊断结论提高针对性； 同时，在售后退款过程中，及时联系消费者进行响应处理，并提供及时、友好的协商流程； 如果您对判断结果有任何疑问，可以及时向【卖家中心】和【投诉中心】投诉。

  5. 咨询经验（旺旺回复率）

  您可以通过【顾客之声-店铺诊断】查看旺旺的每日回复率，通过数据分析，可以看到最重要的三个因素和班次分析。 通过对诊断结论的针对性推广，您可以在不增加人工投入的情况下，使用阿里电小米为您提供帮助。 提高旺旺回复率，显着降低客服压力，提高查询转化率。

  商户综合指数越高，口碑和用户粘性越高，当前客流成本越高。 商家除了要科学的操作方法外，还要注意保养。 在这个颠覆的时代，只有努力经营自己的事业，才能创造属于自己的辉煌。