天猫店铺转让涉及资产、库存、客户数据等多维度，积分和优惠券往往被视为促销权益的一部分。转让时需要对这部分权益进行妥善处理，避免影响老客户的体验，也要遵循平台的规则与合同约定。下面从实际操作角度提供一个可执行的思路，帮助卖家和买家在过户过程中就积分和优惠券的处理达成清晰一致。

  积分快的处理要点

  积分通常与账户体系绑定，店铺转让后，店铺层面的积分体系不一定会自动移交给新主。具体规则以天猫平台当下规定为准，因此在签约前应以官方渠道确认当前的积分迁移政策。

  转让前要评估店内是否存在尚未使用的积分、积分活动余额以及积分相关的使用规则，确保在过户时不会产生客户无法使用的情况。

  如无明确可行的自动转移办法，常见做法是由新主重新设定积分激励策略，或由买卖双方协商以现金、券包等形式进行“对价补偿”，并在合同中写清权责与时效。

  优惠券的处理要点

  店铺优惠券分为店铺自有券和平台活动券。平台活动券往往绑定到具体活动、规则及时间段，转让后是否保留要遵循平台规定，必要时需重新申请或重新设定。

  未使用的店铺自有券需要清点清单，导出券码、有效期、使用条件等，判断是否允许继续使用、需要作废还是重新发放给新店主名义下的活动。

  已经发放但尚未使用的券，若不作处理，容易引发用户在新主接手后对券的混乱体验。因此，转让前通常需要对这部分券进行统一处理，并在合同中明确“使用权利的终止或转移方式”。

  转让前的准备与沟通要点

  数据整理：导出当前所有未使用和已使用券的清单、优惠券模板、有效期、使用门槛、累计使用统计等，留存关键证据，便于转让后的对账。

  暂停与过渡：在正式过户前，考虑将新发放优惠券的权限暂时冻结，避免重复发放或错发；明确过户后的第一阶段由谁负责促销合规，避免混乱。

  合同与对接：在店铺转让合同中明确积分与优惠券的处理方案、清算方式、时间节点、退改机制与售后责任。与平台客服沟通，确认过户后需完成的具体手续及资料提交要求。

  客户通知与体验：对现有购买用户的优惠券，尽量在过户前或过户后尽快通知相关变更，避免因政策变化引起的客户投诉和退货纠纷。

  实际操作的可行步骤

  第一步，后台自查：在天猫商家后台逐项核对当前有效的优惠券、未用券、券码、有效期、领取人群、使用条件等，形成完整清单。

  第二步，数据导出与存档：将券清单、积分余额、历史活动记录等导出，作为过户前的证据材料保存。

  第三步，与买家沟通并在合同中锁定条款：就是否保留、是否重新发放、金额与期限的替代方案等进行书面约定。

  第四步，过户后执行对接：新主接手后，按约定重新设定优惠券策略，必要时向现有客户发送通知，解释变更与后续优惠计划。

  第五步，平台确认与备案：完成过户后，按平台要求向天猫客服提交变更材料，确认积分与券的权限变动已生效，避免因信息不一致引发纠纷。

  风险与注意事项

  数据与隐私：客用户信息、领取记录等涉及个人数据，需遵循平台与相关法规，妥善保护隐私。

  客户体验：未清晰处理的券与积分可能导致老用户对新店主产生疑虑，尽量以透明的方式解释过户影响及新优惠策略。

  法务与合规：合同条款应覆盖时间节点、权责划分、争议解决机制等，避免因口头承诺而产生纠纷。

  以官方规则为准：天猫的具体规则随时可能调整，务必在转让前向平台客服确认最新的积分与券相关政策。