天猫对入驻商家通常会设置多项服务费，其中基础软件服务费是平台为店铺运营提供支撑所产生的成本之一。当前常见的计费方式是以交易额的一定比例扣取，业内对0.6%的比例有一定的认知，具体以天猫公布的最新条款为准。作为商家应关注的，是这笔费用的性质、扣费时机以及可能的退款条件，以便在遇到争议时能够清晰地对照合同约定与账单明细。

  关于返还的理解，通常可以从几个方向来看。第一，扣费存在错误。如果系统出现重复扣费、错扣、或分摊到错误的账期，理论上存在纠错并退还的空间。第二，未按合同约定提供服务时的退款。如果商家在某一时段未获得应有的软件服务支持，且能够证明确无实际产生相应服务，平台在核实后通常会考虑退还部分或全部费用。第三，因平台调整、服务终止或活动变动导致实际未产生相应服务时，也可能涉及退款或抵扣。需要强调的是，是否可退款、退款多少、以及退款的时效等，都是以官方条款和实际审核结果为准，且不同时间点的规则可能会有差异。

  在具体操作层面，商家若怀疑扣费异常，通常可以按以下路径处理。首先在天猫商家中心查看账单明细，定位到涉及的扣费记录，确认交易号、扣费金额、对应的服务项目等信息是否与实际交易相符。向客服提交工单，附上相关证据材料，例如交易记录截图、扣费凭证、入驻协议中的相关条款、以及能证明“未产生应有服务”或“存在重复扣费”的材料。平台在收到材料后会进行核实，这一过程可能涉及对账、系统日志查询，以及与商家提供的证据对比。若确认为错误扣费或未提供应有服务，通常会进入返还流程，并通过原支付渠道将相应款项退回；若情况复杂，可能需要跨部门协作或再次补充材料。

  在实际操作中，掌握一些注意事项可以提升处理效率。第一，保持账单与合同的完整记录，避免口头约定与书面条款不一致导致的争议。第二，证据尽量齐全，包含清晰的扣费时间、金额、服务项及对照的服务承诺文本。第三，避免多次重复提交同一请求，以免延误进度。第四，关注天猫官方通知，了解最新的退款流程、时效及争议解决渠道。若对初步审核结果不满意，通常仍有申诉渠道可继续沟通，直至获得明确的官方答复。

  总的来看，天猫入驻的基础软件服务费是否可以返还，取决于扣费是否符合平台条款、是否存在服务未兑现、以及商家提交的证据是否充分。具体到每笔扣费，需以天猫公布的最新规则和客服审核结果为准，避免将个人经验视作普遍规律，并在对账与申诉过程中保持理性与耐心。