店铺体验如何衡量？

  各个指标究竟怎么计算的？统计总是有差异？还在每天Excel登记？我和同行店铺差距在哪？

  各项体验指标集成，官方口径，再也不用担心出错！同行同层对比，快速了解自己的短板！

  店铺体验如何提升？

  哪笔订单，出现了纠纷退款？

  DSR降低哪个商品出了问题？单品DSR究竟是多少？

  哪个子旺旺回复率有问题？

  指标低了不可怕，快速定位问题，并给您提升建议！

  一、店铺为什么要提升体验数据

  首先，商品质量、售后服务已成为影响消费者购物决策的top关键因素，更在店铺复购率、转化率等指标提升上意义重大。只有关注消费者购物体验，才能获取更高的市场占有率。其次，纠纷退款率、店铺DSR明确在《淘宝营销规则》中有清晰的界定，服务体验指标已成为平台营销活动的基本考核要求。

  二、 体验数据是什么？

  具体的指标包括

  咨询（旺旺应答率）--物流（72H揽收率）--退款（仅退款时长，退货退款时长）--纠纷（纠纷退款率）--商品（商品DSR）。

  以上模块均是影响消费者购物决策的核心内容。

  三、 如何提升体验数据？

  淘宝官方推出工具——体验报告！将一站式评估&诊断体验问题！

  通过大数据分析能力，准确评估店铺体验水平！定位店铺体验存在的问题，并提供解决方案，帮助店铺优化服务策略，同时提升消费者体验，体验变化带来优质成交。

  (1)体验指标（30天汇总数据）

  查看店铺位于所在行业的体验水平，是否高于中位值。

  1.指标表现：表示与同行商家对比，红色>中位值，绿色

  2.同行对比：进度条展示店铺指标在同行排名情况。

  (2)服务诊断。

  查看每个体验指标的量级以及趋势。

  1.体验模块tab可切换。商品、纠纷、物流体验...可以选择具体指标。

  2.每日指标表现，指标单日趋势图。

  3.点击展示具体值。

  (3)原因分析&问题定位。

  那款商品DSR低？哪个宝贝发货比较慢？哪个子账号回复率不行?

  各个指标的问题，通过诊断模块看到问题的详细定位，每个指标的明细数据提供下载功能

  1.明细下载。低于商品DSR均值，所有商品的明细均可以下载。

  2.原因分析。影响店铺指标的最核心的三个商品标题和宝贝ID。

  3.链路拆解：高亮问题商品需要关注。

  4.链路使用。点击“+”可以将链路展开，“-”可以将链路收起。

  目前“体验报告”工具针对部分卖家开放，如果您同样关注服务体验，也想提升店铺体验指标，请您申请工具开放权限。

  申请入口：

  https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/tGyl86f9i?spm=a211vu.11758832.0.0

  注意：仅限淘宝商家开放，申请结束后，小二将在3个工作日内审核，审核通过后，请关注店铺入口，届时也将有系统消息提醒：

  入口路径：卖家中心--顶部导航（店铺）---体验报告入口。