亲爱的天猫商家朋友：

  原有DSR的考核机制体系下，并不能很好协助商家针对性提升经营素质，也很难让消费者区分店铺的服务水平。引入基础服务考核分体系，以客观为基础，全链路多维度考核，同时通过后台数据看板，商家可以里化地看到自己不足之处，从而找出提升方法和对应策略，有针对性地提升商家服务质量，扩大经营规模。基于此，2019年除话费通信等类目其他类目均引进了基础服务考核分体系，未来将会逐步全类目放开。

  规则主要变更点：

  平台上线了日常考核看板供大家日常经营（商家--下拉--日常考核）

  看板规则解读：

  主营类目切换，如何考核？

  服务指标“DSR"与**基础服务考核分“发生了切换，或者不考核的类目与需要考核的类目

  发生了切换，都属于考核模式发生了变化。发生上述变化时，将按照如下方式考核：

  “考核截止日24时DSR均值≥4.6”或“DSR均值≤4.6的天数累计≤120天”满足其一即可，同时店铺销售额仍然按照考核期结束时的主菅类目规则要求考核。

  对新体系不熟悉，平台提供哪些些帮肋

  平台为商家提供了以下智能工具：

  (1)为商家提供指标30天波动图，让商家及时了解指标波动时间点，及时优化策略；

  (2)每月针对基础服务分未达标商家进行预瞀，提醒下个月及时优化；

  (3)针对基础服务分评分组成的每个单项指标提供提升技巧、智能工具操作教程，帮助商家快速提升指标表现。

  遭遇他人不合理评价是否影响考核分

  您遇到异常恶意行为的情况，例如利用中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者交易后

  给负面评价，未收到货给出商品感受的评价（单独对服务、物流的感受不属于该场景 > 等情 况，可通过：【规蜜投诉-不合理评价】入口发起投诉。如判定成立，会支持删除评价内容及评价处理，不会影响您的基础服务考核分。(可参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》）

  如果我天猫商家考核不合格该怎么办？

  您将无法继续在天猫经营，您的店铺将在考核确认不达标的次月5日被执行做店铺监管，考核确定不达标的次月的最后一日24时合同自动终止。

  举例：若商家2019年6月已确认考核不达标，商家将在7月5日被执行店铺监管，将在7月31日2时合同自动终止。注意：店铺被执行监管期间，仍需进行年费的结算。