在天猫平台,商家可以选择性地为其商品提供“加价选顺丰”服务,通过后台的“自选快递模板设置”页面进行相关功能的配置。商家可以设定不同地区用户需要额外支付的具体邮费金额。然而,需要注意的是,“加价选顺丰”服务有地域限制,部分地区暂时不支持配置,具体地区范围将在设置页面中有详细展示。
为了履行这项服务,商家必须确保选择加入服务的商品在顺丰的配送范围内,以避免出现消费者支付后无法通过顺丰实现发货或顺丰无法送达的情况。平台建议商家对这类订单给予优先发货处理,或者在24小时内完成发货。如果商家未按要求使用顺丰发货,天猫将对商家实施发货限制措施。
此外,如果商家未能履行对“加价选顺丰”服务的承诺,消费者有权进行投诉。一旦投诉获得确认,商家将被要求退还收取的加价顺丰运费,并以发放赔付红包的方式向消费者支付15元作为赔偿。