做过大促的卖家都知道，每一次的双十一结束后，各种各样的新客户进店，或因为促销力度，或因为平台导流，店铺的标签容易乱掉。因此店铺会进入一个疲软期，后面的销量肯定就会急剧下滑，那么我们该如何去应对呢？

  1、大促售后期，决不能掉以轻心。

  多少卖家鼓足了劲营销、引流，却承载不起突如其来的销量，反而差评率蹭蹭涨、客服焦头烂额，损坏了店铺长期苦心经营的形象，导致DSR下滑。

  2、11.12----11.20这段大促余热期，应该怎么做？

  在这个时间段里面，大部分卖家都在处理发货，售后，库存等问题，会暂时停止大力推广。

  同时大促之后很多商家会休息，这个时间段也是我们捡漏的大好机会，同时人群转化依然很高。

  要注意双11领券人群，收藏，加购人群，双11未成交的客户。对这些客户，我们将再次进行召回，依靠大促活动的余热，结合店铺内部返场持续营销活动，做好客户体验。

  这时更需要新的利益点来刺激消费者购买，避免短时间内数据反馈差，造成持续性恶性循环。

  3、余热期，我们一般在店铺里面写“狂欢继续”持续在店铺中做优惠活动，来吸引住那些未能在双11当天抢到货的顾客。

  特别是一些在节前，错误的预估销量的卖家，备下了很多库存，导致库存压力，那么在这个时候“继续狂欢”可以有效解决店铺库存的压力。

  4、店铺要写明价格优惠。

  在详情页海报上或者公告上明确写出：“在11月12——11.20日这个时间段，店铺优惠活动，促销力度，和双11当天一模一样，请消费者放心下单购买。”

  5、客户运营平台要充分利用起来，短信营销也要跟进。

  对于之前有过收藏加购的客户，进行再次召回，促进店铺成交，活动预热信息的传递以及售后服务关怀。虽然转化有可能会弱些，但发送短信与不发短信还是有很大差别，即使转化再差起码混了个脸熟。

  还通过微淘和客户互动，让顾客了解到我们的发货情况，附上仓库发货照片，晒到货，也可以发布最先收到货的买家秀了，展现出我们发货速度的快速性。

  6、在付费流量上，加大直通车、钻展投入，延续优惠返场，狂欢继续。

  拉回人群标签，以免影响未来的搜索转化率与其他活动的营销效果。很多消费者大促之后再逛店铺，关注的还是价格。用大促的价格继续吸引他们，让他们没有狂欢过后买贵的感觉，吸引他们点击进来看。

  7、在营销界面上，此时的大卖家还在处理售后，留给我们中小卖家一个可以喘息的机会。

  对于广告位我们选择优秀资源位置重点投放，抓住机会引新，同时为双十二年货节引流蓄水。

  资源位和创意，以站内资源为主，创意以大促继续为主要切入点。

  8、余热期定向要点：

  大促结束之后，从数据看，经过几天左右的休整，ROI持续上升。

  这个阶段是抓住还未购买的客户，用访客定向和DMP定向功能，锁定为成交客户再次拉回。

  在此阶段，定向的要点包括：

  (1)访客定向：以自己店铺为主，选择会场商家，以及大促高销量店铺，此时可以选择单品销量领先的店铺。

  (2)兴趣点定向：以单品兴趣点为主，主打单品。

  (3)DMP定向：DMP标签选择最近购买的客户，进行老客户维护。

  新客户选择最近购买的关联类目标签，收藏夹及购物车继续拉取，进行收尾和抄底。这样做的主要目的，在于低价获取更多流量。

  9、巧用“答谢场”，维持转化率

  针对返场的营销设计以大促的答谢场作为切入，新的海报、公告，让客户有比较不错的客户体验。那么设计需要注意以下要点：

  (1)答谢场在于打消客户对于大促价格的顾虑，毕竟，营销的要点是“让消费者感觉占到了便宜”；

  (2)页面上的喜庆需要刺激用户的消费欲望；

  (3)大促客户的价格体验与服务体验。

  10、最后，我们要通过数据复盘，发现大促中的发货问题，避免犯同样的错误，做好客户体验。做好客户体验，争取“零差评”，把新客户转化为老客户，老客户转化为忠实用户。安抚因为发货延迟、缺货而有情绪的客户，包括基础售后、退换货和评价管理等。

  双11活动结束，并不是意味着活动结束！马上等待我们的是双12，年货节活动。所以我们在这个时间段里面，有效地做好收藏和加购，准备好后面的双12大促。