电商的年度盛典双11商家们也开始着手双11的布局了，来年肉还是喝粥就看这下半年的战绩了。在这节骨眼的阶段，最怕就是店铺遇到上恶意买家或有心人的敲诈了，很多时候都是防不胜防，未雨绸缪，防患于未然就是最好的办法。

  近日，有一个店铺被买家头投诉未按约定发货，应该要怎么处理？如果该投诉一旦成立，则需要赔偿给买家，赔偿的金额可是订单金额的三倍，本次的交易订单可是高达1490多元，三倍算下来损失严重。

  到底是怎么一回事，原来买家在8月23日晚上拍下了宝贝，商家于隔天早上给买家安排仓库发货了。就在仓库出货的前一刻，买家联系了客服，表示不需要了，已经申请了退款。客服只能帮买家处理退款。当客服以为这个事情已经完了，没有想到买家又重新取消了退款申请，也没有再次联系客服发货，客服也没有跟踪到订单物流，于是等到发货时间到了，客户发起了延期发货的投诉了。

  最后的处理方法是：拒绝买家的投诉，并进行申诉。最终，店铺申诉成功。

  针对本次的案例，商家们后续应该：

  1、在咨询过程中，有出现异常的信息，比如咨询的问题偏离常规问题，或者是偏向规则等问题时候，客户需要格外注意了；

  2、对于刚拍下就要退款订单，客服需要跟踪了解原因，并及时与买家联系，确认后续的处理事宜；

  3、根据与买家沟通的情况，判定买家是否为恶意买家，对恶意买家提出的不合理要求，一定说坚决拒绝并用云标签标记，必要时，还可以在规蜜上报备；