很多卖家在店铺运营的过程中，只重视新客户，忽略了一个重中之重——店铺老客户分析互动与维护，老客户不仅仅能给我们的产品快速提升权重 提升我们的流量价值，最重要的是维护好了老客户，就是维护了店铺高精准高转化人群，让店铺稳定提升。所以维护老客户的工作是非常重要的。

  一：客户运营平台

  很多卖家一听老客户分析维护就一头雾水，不知道从哪里分析数据，以及从哪里开始优化，现在我们就要点开卖家中心。客户运营平台中的很多功能对我们都是非常有用的数据，我们要学会运用。

  点击了客户运营平台的首页

  ①：客户资料

  在首页点击客户列表→成交客户→点详情。

  可以看到客户的姓名、性别、信用等级、电话、所在地域等信息，等级越高的客户对于我们的产品加权也就越多，我们不需要对每一个客户抓取，带着目标去筛选，比如说一个新品要想快速加权，那么转化高等级的这些老顾客人群，新品权重就会很快起来，比如可以加微信，发送大额优惠券给新品快速增权。

  ②：需求人群

  针对相应人群分析以及定向，结合生意参谋中访客分析，单品的访客分析，重合高转化地域、等级、以及成交金额，这就是小小的人群标，老客户运营， 新品缺少人群标签，要做的就是以上满足条件越多越好，这样淘宝的辅助会越来越多，你的人群标会越来越稳定。

  ③：客户分析

  重点去看成交的客户，分析老客户的反馈情况，老客户运营的好与坏，近30天的复购意向都可以通过客户分析看出来。能转化一个人，争取稳定转化， 一个能转化的流量是很值钱的，学会分析一个类目的不同、一个产品是否具备复购性以及分裂性，我们选择是否去运营老客户

  ④智能店铺

  智能店铺中有智能海报、定向海报，智能海报可以针对特定的人群进行展现，店铺产品在投放的时候老品针对新客，新品针对老客户投放。

  海报编辑好了之后进入无线运营中心→店铺装修

  ⑤：智能营销

  智能营销是针对老客户分析进行转化，最好提前测一下优惠券的转化力度、促进的转化率、 折扣力度、将效益最大化，兴趣客户转化最主要的是首页的弹窗，可以让客户看到最感兴趣可以保证利润的情况下进行大力度的促销， 走量提升也是可以的，智能营销的功能都可以进行相应的设置，针对老客户智能营销，获取老客户的复购率，增加老客户的粘性。

  ⑥：vip优惠等级设置

  忠诚度首先要设置VIP会员，可以根据自己的产品客单价设置对应的VIP等级，初始的VIP等级门槛放低一点，，这样才能吸引顾客，针对不同的vip，可以设置不同的优惠折扣力度。

  二：微淘

  我们想要做微淘，首先要知道微淘是什么。其实说白了，微淘就相当于是微信的朋友圈或者微博，微淘是卖家私域流量的工具，是我们自主运营的阵地，你有越多粉丝，你就能有越多浏览量，所以说微淘是没有流量上限的，完全取决于你的粉丝数。粉丝多的店铺，新品刚刚上新的第一天，就能做到100以上的销量，这都取决于老客户运营。

  无线运营中心→发微淘→买家秀

  发微淘的时候最好发布一些高质量的内容，或者转发买家秀到微淘，不要只是一味的发产品广告，这样会容易引起顾客的反感，所以我们发布消息的时候也要注意多元化。

  三：淘宝群

  针对新vip客户：主产品拼团、限时抢购、淘金币打开

  老vip客户：产品红包 、新品拼团、提前购

  ①群层级越高，功能也会相应的越多，分析群基础数据，比叡我们可以针对群成员近期浏览加购多的产品，进行限时抢购。

  ② 群成员管理中淘气值越高的老客户，为产品加权越高，群基础数据可以看到最近群成交的情况。

  ③淘宝群创建后， 首页、详情、旺旺、 拍付后、首页自分类、首页店招均可透出。